BiTaksi Sürücüsü Yolcuyu Almadı Ve Haksız Kesilen Ücretin İadesi Gerekmektedir

Cumartesi gecesi Adana’da, saat 00.00 civarında Hilton oteli önünden BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Araç konuma geldiğinde içinde başka bir müşteri vardı. Durumu şoföre izah edip uygulamadaki plakayı da gösterdiğimiz halde bizi araca almadı ve yolculuğu iptal de etmedi. Bunun üzerine uygulama dışından başka bir araçla gitmek zorunda kaldık.

Olayın hemen ardından durumu uygulama üzerinden bildirdim. Buna rağmen bu yolculuğa ait 180,50 TL tutarındaki Taksipuan’larım sistem tarafından kesildi ve kalan tutar kayıtlı kredi kartımdan çekildi. Daha sonra hem bu kesilen puanların hem de kartımdan çekilen tutarın iadesi için uygulama içinden talep oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve cevap alamıyorum.

11023780 numaralı kayıtlı yolculuğuma ait kesilen puanlarımın ve kartımdan çekilen ücretin tamamının iadesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.