Aynı Dönemde Çifte Faturalandırma Ve Fazla Tahsilat Şikayeti

Turkcell hattımda uzun süredir 10 GB Ultra Mega paketini kullanıyordum. Bu paketimin bitecek olması nedeniyle, bilgim ve onayım dahilinde Dolu Maksi 10 GB paketine geçiş yaptım. Dolu Maksi paket bedelinin aylık 550 TL, eski paketimin ise aylık 467 TL olduğunu biliyorum.

Geçiş işleminden sonra Temmuz 2026 dönemi için tarafıma 845,6 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu tutar, sanki aynı dönem için hem eski paketimin hem de yeni Dolu Maksi 10 GB paketinin birlikte ücretlendirildiği izlenimini veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura kesim tarihinde düzeleceği söylendi, ancak fatura kesildi ve 845,6 TL’lik bu tutar değişmeden kaldı, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Uygulamada ayrıca Ağustos ayı için 550 TL tutarında yeni bir fatura da görünmektedir.

Paket değişikliğim sebebiyle aynı dönem için hem eski hem yeni paketin ücretinin birden fazla kez ya da çakışacak şekilde yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. İlgili dönem faturalarımın ayrıntılı biçimde incelenerek sadece hak ettiğiniz gerçek kullanım ve paket ücretlerinin yansıtılmasını, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm kısımların iptal edilip faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.