Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşmanın Zorlaşması Ve Bekleme Süresinin Uzaması

Turkcell hattımda kullandığım 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemle ilgili bir konuda müşteri temsilcisine bağlanmak istedim; ancak bağlanmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda. Bugün saat 22.45’ten sonra 0532 532 00 00 numarasını aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 20 dakika bekledim; sonunda dayanamayarak aramayı kapattım.

Sistemin sürekli olarak beni dijital asistana yönlendirmeye çalışmasından ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olmasından çok rahatsızım. Yüksek tarifelerle ücret alınırken müşteri hizmetlerinde yeterli sayıda temsilci çalıştırılmadığını düşünüyorum ve bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Turkcell’den, müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin kolaylaştırılmasını, bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve dijital asistana zorla yönlendirme yapılmadan, talep eden müşterilerin doğrudan canlı temsilciye bağlanabilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı en kısa zamanda operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.