Turkcell Müşteri Temsilcilerinde Yavaş Sistem Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Yaklaşık bir buçuk ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım ve o günden beri müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyimden hiç memnun değilim. 532 üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ekranları son derece yavaş çalışıyor, bu nedenle her işlemde uzun süre hatta bekletiliyorum.

Temsilcilerin büyük kısmının yeterli bilgiye sahip olmadığını, bir temsilcinin söylediğini diğerinin zaman zaman yalanladığını ve bu çelişkiler nedeniyle net bir çözüm alamadığımı görüyorum. Aynı konu için defalarca aramak zorunda kalıyor, her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler duyuyorum.

Turkcell’den, müşteri temsilcilerinin kullandığı sistem ve ekran altyapısını yenileyerek hızlandırmasını, çağrı sürelerini kısaltmasını ve temsilcilerini detaylı biçimde eğiterek daha bilgili, tutarlı ve doğru bilgi veren bir hizmet sunmasını talep ediyorum.