Büyük Festival 60 GB Paketi Dakika Sayımı Hatası Ve 100 TL Haksız Ücret

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketimi kullanırken yaklaşık üç aydır devam eden, dakika kullanımımın hatalı sayılması ve buna bağlı haksız ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Paket bitiş tarihim 10.01.2026 olmasına rağmen, paket bitimine yedi‑sekiz gün kala dakikalarımın bittiğine dair SMS’ler alıyorum. Son örnekte 02.01.2026 saat 17:01’de paketimden her yöne geçerli 200 dakikam kaldığına dair SMS aldım. Buna rağmen 09.01.2026 saat 20:34’te her yöne 1000 dakikamın bittiğine dair başka bir SMS daha gönderildi.

Ben de bu iki tarih ve saat arasındaki arama kayıtlarımı kendi telefonumdan tek tek kontrol ettim ve tüm görüşme sürelerini topladığımda 02.01.2026 17:01 ile 09.01.2026 20:34 arasındaki toplam konuşma süremin 172,5 dakika olduğunu gördüm. Buna rağmen Turkcell uygulamasında dakikalarım bitmiş gibi gösterildi ve bu tarihten sonraki sesli aramalarım için hattıma yaklaşık 100 TL civarında ek ücret yansıtıldı.

Yaşadığım bu sorunu 21.01.2026 tarihinde fark edip Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Kendi telefonumdaki arama kayıtlarını ve süreleri ayrıntılı olarak anlattığım halde, müşteri temsilcisi uygulamalarının doğru, benim telefonumdan aldığım verinin ise yanlış olduğunu iddia etti. Oysa telefonumda kaç dakika, kaç saniye aradığım açık ve net şekilde görülüyor; bu nedenle hatalı ve yanıltıcı olanın Turkcell uygulamasındaki hesaplama olduğunu düşünüyorum.

Şu anda hâlâ aynı paketi Kayseri’de kullanmaya devam ediyorum ve tek beklentim doğru olanın yapılması. Turkcell’in, belirtilen tarih aralığındaki gerçek konuşma sürelerimi esas alarak yapılan hatalı hesaplamayı düzeltmesini ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 100 TL’lik ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yasal yollara, mahkeme sürecine taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.