to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Hat Dönüşümünün Uzun Süreli Gecikmesi Ve Ücretlendirme Sorunu
20 Ağustos 2026 tarihinde şirket hattımın Turkcell üzerinden bireysel hatta çevrilmesi için Marmara Forum Turkcell bayisinde işlem yaptırdım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı ve bu süre boyunca ne arama yapabiliyorum ne de arayanlar bana ulaşabiliyor.
Defalarca bekledim, bugün tekrar bilgi almak için görüştüğümde ise benden 5 gün daha beklemem istendi. Ertesi gün çözülebilecek bir işlem için neredeyse bir aydır oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte tamamen hat kullanamadığım halde, muhtemelen bu dönem için de bir aylık ücret talep edilecek olması ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Hattımın bireysel hatta dönüşüm işleminin derhal tamamlanmasını, hattımın hemen açılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım dönem için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir ulaşılabilir olmamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell kurumsal hattımı 21 Ağustos tarihinde bireysel hatta çevirmek için kapattım. Ancak bugün 12 Ekim olmasına rağmen numaram 0535 *** ** 96 hâlâ havuza düşmedi ve işlem tamamlanmadığı için hattım yeniden kullanıma açılmadı.
Bu süre boyunca hattım kullanılamaz durumda kaldı. Neredeyse her gün Marmara Forum’daki Turkcell bayisine giderek durumumu soruyorum, bugün de aynı cevabı aldım. Her seferinde sadece hattın hâlâ havuza düşmediği söyleniyor, beklemem isteniyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor, herhangi bir sorumluluk alınmıyor.
Hattım kapalı olduğu için bu süreçte beni arayan pek çok kişi bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayıp iletişim kuramıyorum. Hem iş hem de özel hayatımda iletişimim neredeyse tamamen kesilmiş durumda ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.
Kurumsaldan bireysele geçiş için kapattığım hattımın acilen havuza düşürülerek yeniden aktif hale getirilmesini, bu aşırı gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir tarih verilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyor, Turkcell’i bu konuda sorumluluk almaya davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
1 ay oldu lütfen bugün halledin artık
Kısa bir süre ne zaman 3. Gün 5 gün 6ayda mı 2ay kısa süre mi
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
