to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Ücretlendirme Ve Yazılı Belge Talebimin Reddedilmesi
Turkcell bireysel faturama kayıtlı hattımla, 09.12.2025 tarihinde satacağım araç için hasar sorgulama işlemi yaptım. İşlemi yaparken bunun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım; ek bir ücret kesileceğine dair SMS ya da benzeri bir uyarı da gelmedi.
Daha sonra faturamda 180 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle yazılı bir belge talep ettim. Çünkü bana öncesinde hiçbir bildirim yapılmadan faturama ekstra tutar eklendi ve bu tutarın çok daha yüksek olma ihtimali güvenimi sarstı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım, böyle bir yazılı belge verilmesinin mümkün olmadığını iletti.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücretlendirilmiş olmamdan ve sonrasında yazılı belge talebimin reddedilmesinden dolayı hem rahatsız hem de hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu işlem için faturama yansıtılan 180 TL’nin iadesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
