TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Arıza Kayıtlarındaki Aksaklıklar

TurkNet gigafiber internet hizmetim 7’sinden beri çalışmamaktadır. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve TurkNet sisteminde de genel fiber arızası görünüyor olmasına rağmen sorun günlerdir giderilmedi.

Bu süreçte arıza kayıtlarının benim onayım alınmadan defalarca kapatılıp yeniden açıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik olarak “bölgenizde genel arıza var” anonsu yapılıyor ve çağrı sonlandırılıyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Yeni abonelik hattına ulaştığımda da destek kaydı açılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca sistemde kendilerinin otomatik olarak açtığı arıza kayıtları dışında da somut bir aksiyon göremiyorum.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde kullandığım 2422782 numaralı TurkNet aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif ve stabil hale getirilmesini ve arıza yönetimi sürecindeki aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.