Faturama Yansıtılan Hatalı SMS Ücretlendirmesi Ve Çözüm Eksikliği

Furkan

Turkcell

12 Ekim 2025 10:41

323

Turkcell faturalı hattım üzerinden SMS yoluyla toplamda 5 kez hasar sorgulama işlemi yaptım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 kez sorgulama yaptığım ve bu işlemlerin SMS ile gerçekleştiği söyleniyor. Oysa ben yalnızca 5 kez sorgulama yaptım ve belirtilen saatlerde tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Buna rağmen, atmadığım SMS’lerin de faturama yansıtıldığını gördüm.

Bu durum bugün, faturam çıkar. Çıkmaz fark edildi ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 900 TL tutarında haksız bir ücretlendirme söz konusu ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.

Turkcell

12 Ekim 2025 12:32 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Ekim 2025 16:45

Merhaba Furkan Bey, 13.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan 900 TL Hasar Sorgulama Ücreti Faturama Yansıtıldı

Furkan

Turkcell

12 Ağustos 2025 22:47

947

Turkcell faturalı hattım üzerinden birkaç gün önce SMS ile bir hasar sorgulama işlemi yaptım. Ancak bu işlemin ücretli olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı ya da SMS gelmedi. Bugün Turkcell uygulamasına girdiğimde faturama 900 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığ...

Turkcell Hasar Sorgulama Ücreti Bilgilendirilmeden Faturama Yansıtıldı

Furkan

Turkcell

14 Ağustos 2025 20:17

423

Turkcell'in Eksik bilgilendirmesi yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Faturama 900 TL hasar sorgulama ücreti yansıtılmış hiçbir şekilde ücreti söylenmiyor bir SMS bildirim gönderilmiyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sorun sadece sizde siz yaptınız deniyor. Tamam ben yaptım da neden bilgilendi...

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek SMS Ücreti Yansıtıldı

Selaaddin

Turkcell

07 Temmuz 2025 15:22

349

Ücretli olduğunu bilmeden SMS gönderdim ve bana hiçbir şekilde uyarı mesajı gelmeden faturama 900 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Turkcell'den bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Hiçbir uyarı gelmeden faturama ücret yansıtıyorlar.

Onayım Olmadan Yansıtılan Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

İlayda

Turkcell

27 Temmuz 2025 15:42

654

Geçen yıl Turkcell’e 237 TL’lik bir fatura bedeliyle faturalı bireysel hat kullanıcısı olarak geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana sözleşmede yer alan tutarın dışında hiçbir zaman 237 TL ödemedim. Faturalarım neredeyse her ay farklı ve yüksek rakamlarla (başlangıçta 500-600 TL, yakın zamanda ise 9...

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü