Radyatörüm Patladı Yetkili Servis Sorumsuz Ve Tazminat Talebi

Malatya Yiğitler Mercedes-Benz Yetkili Servisi’ne Cla 200 aracımla, ara sıra yaşadığım hararet sorununun tespiti için nişanlım cumartesi günü başvurdu. Amacımız sadece arızanın net olarak tespit edilmesi ve gerekli işlemlerin yapılmasıydı. Ancak servis sonrası aracımda önceden olmayan bir sorun ortaya çıktı ve radyatörüm delinmiş şekilde teslim edildi.

Araç sabah saat 9’dan akşam 5’e kadar serviste kaldı. İnceleme sonrasında hararet sorununu tespit edemediklerini, motorun indirilip içinin açılması gerektiğini, bu nedenle çok yüksek masraflar çıkacağını ve altından kalkamayacağımı söyleyerek “Sen bu arabayı bu şekilde sat, bu arabadan kurtul.” şeklinde ifadeler kullandılar. Aracı teslim ederken de radyatörün delik olduğunu, serviste yapılan inceleme sırasında verilen yüksek basınç nedeniyle radyatörün patladığını, “Verdiğimiz basınçtan dolayı patlamış, bu normal.” diyerek ifade ettiler ve su ekleyerek gidebileceğimi söylediler.

Oysa servise gelmeden önce yaklaşık 375 km yol yapan aracımız tek Damla Su eksiltmemişti. Servisten çıktıktan kısa süre sonra araç su uyarısı verdi ve yoğun şekilde su akıtmaya başladı. Bunun üzerine servis şefi B**** Bey ve Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri ile görüştük.

Kamera kayıtlarının inceleneceği ve mağduriyetimizin giderileceği söylenerek tekrar servise çağrıldık. Ancak servise gittiğimizde kamera kayıtları incelenmediği gibi, şikayet kaydımın da “Mağduriyet giderildi.” denilerek kapatıldığını öğrendim. Aracı tekrar kullanabilmek için radyatörü aynı servisten satın alıp yine aynı serviste taktırmak zorunda kaldım ve tüm masrafı ben karşıladım.

Ayrıca nişanlım personel odasına çağrılarak “Sizi araştırdık, bizi neden şikayet ediyorsunuz? ” denilerek birden fazla personelin baskıcı tavrına maruz bırakıldı.

Aracımı sağlam teslim etmeme rağmen radyatörüm hasarlı teslim edildi. Radyatörde oluşan hasarın servis kaynaklı olup olmadığının ayrıntılı şekilde incelenmesini, servis kaynaklı ise tarafımdan alınan tüm ücretlerin iadesini ve süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.