Servis Gecikmesi Ve Performans Sorunları Nedeniyle Acil Kargo Ve Telafi Talebi

Monster Notebook markalı Tulpar t5 v21.1 model bilgisayarımı 13 Haziran günü bakım için servise teslim ettim. Aradan 26 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu cihazın daha önceki bakımlarını da yine Monster servisinde yaptırmama rağmen şu anda bilgisayarda neredeyse hiçbir oyunu oynayamıyorum ve performans anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. Tüm bakımlara rağmen sorunun devam etmesi, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu süre içinde Monster teknik servisle 5–6 kez iletişime geçtim. Ödeme bilgilerini sisteme girmiş olmama rağmen teknik bir sorun olduğu, bu nedenle tekrar ödeme bilgisi girmem gerektiği söylendi. İsteneni yaptım ancak yaklaşık iki gün sonra yine ben aradığımda bu kez de gönderi adresini onaylamam gerektiği iletildi. Ek olarak, Windows için 7.000 TL ücret talep edilmektedir ve buna rağmen sorunun kesin olarak çözüleceğine dair bir garanti verilemediği ifade edilmektedir.

3 Temmuz’da Monster ile tekrar görüşerek bilgisayarı iş için kullandığımı, 8 Temmuz’da şehir dışına çıkacağımı ve bu nedenle cihazın acil olarak tarafıma ulaştırılması gerektiğini özellikle belirttim. Aciliyet kaydı açılmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiledi. Tüm bu işlemleri her seferinde ben arayıp takip etmek zorunda kalmam, sürecin gereksiz yere uzaması ve üründen beklediğim verimi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini, cihazdaki oyun oynama ve performans sorunlarının garanti altında olacak şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.