İnternet Paketi Beklenenden Çok Hızlı Bitiyor

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ancak son 1 aydır yaşadığım internet tüketimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aylık 60 GB internet paketim olmasına rağmen internetim normal kullanımımda çok kısa sürede tükeniyor. Daha önce aynı kullanım alışkanlıklarımla böyle bir sorun yaşamazken, son dönemde paketim sanki hiç olmadığı kadar hızlı bitiyor.

Paketim bittikten sonra mecburen 10 GB ek paket satın aldım ve bu paket 2 gün bile dayanmadı. Bugün tekrar 10 GB ek paket almak zorunda kaldım ve aynı günün akşamında bu paketin de tamamen tükendiğini gördüm. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen internetimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum hem sürekli ek paket almak zorunda kaldığım için maddi zarara uğramama neden oluyor hem de yıllardır tercih ettiğim Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Hattımdaki internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, internetimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya en azından eşdeğer internet hakkının hattıma geri tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve bu mağduriyetin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.