Paycell Hesabım Açılmadı, Bakiyem Bloke Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullandığım Paycell hesabım 26 Ekim’den bu yana hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Uygulamada sürekli “İşlemini gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. İçerisinde kendi nakit param bulunuyor ve normal alışverişlerim ile yaklaşık 1.500 TL tutarında faturalar için verdiğim ödeme talimatlarım vardı, ancak şu an bu paralara ve işlemlere ulaşamıyorum.

Hesabım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, hesabımın silindiğini, İzmir Bergama’daki Turkcell mağazasına gidip kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini söylediler. Buna rağmen verilen yönlendirmeye uyarak Bergama’daki Turkcell mağazasına gidip kimlik doğrulaması yaptırdım ve hesabımın 48 saat içinde açılacağı belirtildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde hesabım açılmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak artık müşteri hizmetlerini aradığımda sistem benim numaramı algıladığı anda sesli yanıt sistemi otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir canlı desteğe bağlanamıyorum. Ne mağaza ne de çağrı merkezi üzerinden muhatap bulamıyorum.

Hiçbir geçerli açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması, içinde bulunan paramın bloke kalması ve tüm başvurularıma rağmen bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini, içindeki bakiyemin ve otomatik ödeme talimatlarımın eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.