Anında Paket Aktifleştirme Ve Günlük Faturalandırma Talebim Reddedildi

Turkcell'de Yıllık Dev Paket kullanıyorum. Ücret aylık tahsil edilir; yıllık olan tek şey içeriğin bir yıla yayılmasıdır. Peşin ödenmiş yıllık bir bedel yoktur.

Taahhüdüm 08.08.2026'da bitti. 10.08.2026'da, hiçbir sözleşmesel bağım yokken uygulamadan yeni bir taahhütlü paket seçtim. Paket devreye girmeyince aynı gün müşteri hizmetlerini iki kez aradım (08:06 ve 10:51). Bana şunlar söylendi:

Uygulamadan seçtiğim paket hemen devreye alınamaz, ancak bir dönem sonra girer; bu nedenle bir ay boyunca taahhütsüz liste ücreti olan 1.550 TL'yi ödemek zorundayım.
Buna karşılık, temsilcinin telefonda sunduğu paketlerden birini seçersem paket anında devreye alınır ve faturalandırma günlük yapılır. Sunulan paketler belirgin şekilde daha pahalıydı.
Operatör değiştirmem halinde de faturalandırma günlük yapılır.

Bu beyanlar birbirini çürütüyor. Anında geçiş ve günlük faturalandırma, temsilcinin sunduğu paketlerde ve operatör değişikliğinde yapılabiliyorsa sistemde teknik bir engel yoktur. Yapılamadığı söylenen tek durum, benim kendi tercihimi kullandığım durumdur. Engel teknik değil, ticaridir.

Ayrıca taahhütsüz konumdayım. Taahhüt süresi içinde bir çıkış veya değişiklik olsaydı dönem işletilmesi ya da cayma bedeli anlaşılabilirdi. Taahhüdü bitmiş serbest bir abonenin tercihinin işleme alınmaması dayanaksızdır. Yıllık paket gerekçesi de geçersizdir; ücret zaten aylık tahsil edilmekte, aynı yıllık paket operatör değişikliğinde veya önerilen paketlere geçişte önemsiz hale gelip günlük faturalandırılmaktadır.

Taleplerim:

Seçtiğim paketin, seçim tarihi olan 10.08.2026 itibarıyla devreye alınması.
08.08.2026-10.08.2026 arasındaki taahhütsüz sürenin bir aylık tam ücret üzerinden değil, kullanılan gün sayısı esas alınarak faturalandırılması.
10.08.2026 tarihli 08:06 ve 10:51 görüşme kayıtlarının incelenmesi.

Yanıt tatmin edici olmazsa konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve operatör değiştireceğimi bildiririm.