Allianz Yaşam BES Sözleşmesinin Görünmemesi Ve Ödeme Eksikliği Üzerine Açıklama Talebi

Allianz Yaşam BES sözleşmemi 23.07.2025'te başlattım (e-Devlet yürürlük: 08.08.2025). Uygulamada tutarım 15.000 TL görünüyordu. Fesih sonrası 07.10.2026'da hesabıma yalnızca 1.121,26 TL yatırıldı, o tarihten beri başka ödeme yapılmadı.

Sözleşme Allianz hesabımda güncel veya eski poliçelerimde görünmüyor, destek ekranında geçmiş ödemelerim de yok. Oysa banka kayıtlarımda sözleşme numaramla "BES Ödemesi" işlemleri var. Aylık ödemem önce 900 TL idi, son dönemde 1.325 TL oldu. Bazı ödemeler:
08.10.2025: 900 TL
10.11.2025: 900 TL
09.03.2026: 1.000 TL
09.04.2026: 1.000 TL
11.07.2026: 3.900 TL (birkaç aylık toplu ödeme)

Fesihten üç ay önceki 3.900 TL'lik tek ödeme bile iade edilen tutarın üç katından fazla. E-Devlet'e göre toplam 3.120 TL devlet katkısı hesaplanmış, yalnızca 2026'da 11.550 TL katkı payı ödediğim görünüyor. Müşteri temsilciniz de yardımcı olmadı.

Talep ediyorum:
1. Sözleşme ve ödemelerimin neden görünmediğinin açıklanması, kayıtlara erişimim sağlanması
2. Sözleşme belgeleri ile başlangıç ve fesih tarihleri
3. Tüm ödemelerimin sözleşmeye aktarımının tarih ve tutar dökümü
4. Kesinti, fon getirisi/kaybı, stopaj ve devlet katkısı dökümü
5. 1.121,26 TL'nin hesaplaması
6. Feshin hangi talep ve sözleşme maddesine dayandığının belgesi
7. Eksik ödeme varsa kalan tutarın derhal hesabıma aktarılması

Yazılı dönüş bekliyorum. Çözülmezse seddk başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracak ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.