Yanlış Paket Seçimi Reddedildi, Temsilci Saygısız Davrandı

Türk Telekom mobil hattım için tarafıma gece saatlerinde taahhüdümün bittiğine dair bir link gönderildi. Bu linke tıklayarak yeni paket seçimimi yaptım ancak tarifeyi tam incelemeden yanlış bir paket seçmişim. Bunu fark eder etmez, üzerinden daha 1 saat bile geçmeden paketi değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

10.08.2026 tarihinde saat 08.11’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi paketi yanlış seçtiğimi, bu nedenle hiçbir şekilde değişiklik yapamayacaklarını söyledi. “Neden başka pakete geçemem? ” diye sorduğumda ise “Geçemezsiniz işte” şeklinde son derece lakayıt ve sinir bozucu bir üslupla yanıt verdi. Açıklayıcı hiçbir bilgi vermeden konuyu geçiştirdi. Kendi sistemlerinde görüşmelerin kayıt altında olduğunu da bildikleri halde, bu kayıtlardan da kontrol edilebilecekken bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Paramla adeta azar işitmiş ve aşağılanmış gibi hissettim.

0536**00 ** ** 60 numaralı hattımda, üzerinden bir gün bile geçmemişken yaptığım bu paket seçiminin iptal edilmesini ve daha makul bir pakete geçirilmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse hattım için herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan numaramı taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Saat 08.11’deki görüşme kaydımın dinlenerek hem yanlış bilgilendirmenin hem de temsilcinin üslubunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.