7 Nisan 2026 tarihinde saat 14.54’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hattım için yaptığım tarife değişikliğiyle ilgili olarak büyük bir mağduriyet yaşadım. Görüşmemde önce müşteri temsilcisi M**** Hanım ile görüştüm, ardından ekip lideri talep ederek yaklaşık bir saat sonra F**** Bey ile görüştüm; ancak her iki görüşmeden de hiçbir çözüm alamadım.
Tarifemi, taahhüdümün biteceği söylenerek değiştirdim; fakat sonrasında taahhüdümün henüz bitmediği, iki fatura dönemim daha olduğu ve bu nedenle iki ayrı paketi birden ödemem gerektiği söylendi. Ödenmemiş hiçbir faturam olmamasına rağmen, sadece tarifeyi değiştirdiğim için 451,05 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ayrıca yeni geçtiğim tarifede okuduğum aylık 398 TL’lik kullanım ücretinin aslında 598 TL olduğu ısrarla ifade edildi ve bugün yaptığım başvurunun iptalini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi.
Tüm bu süreçte ne M**** Hanım ne de daha sonra görüştüğüm F**** Bey herhangi bir çözüm sunmadı; hak talep edemeyeceğim söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hattıma ait iletişim numarası 0553********64’tür ve görüşmelerin 17.10 civarında kayıt altına alındığı tarafıma iletilmiştir.
Türk Telekom’un bu uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikli talebim, bugün yaptığım tarife değişikliğinin tamamen iptal edilmesi ve hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır. Bu mümkün değil denilse bile, önceki tarifeme herhangi bir ceza ücreti veya ek bedel ödemeden geri dönülmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılmak istenen 451,05 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve yeni tarifede belirtilen ücretin açık ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde, bu görüşmelerin ve yazışmaların tamamını delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-8.jpg
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-7.jpg
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-6.jpg
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-5.jpg
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-4.jpg
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-2.jpg
tarife-degisikligi-sonrasi-haksiz-451-tl-ucret-ve-cozum-yoklugu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar