Türk Telekom'da Satın Alınan Tivibu Go Paketi Smart TV'de Kullanılamıyor, İptal Talebimiz Reddedildi

11 Kasım 2026 Çarşamba akşamı Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden 200 Mbps fiber evde internet aboneliği satın aldık. Satın alma sırasında ayrıca 18 ay taahhütlü ve aylık 95,90 TL ücretli Tivibu Go + Muud Dijital Eğlence Paketi’ni de aynı işlem içinde ek paket olarak aldık. Ancak satın alma ekranında Tivibu Go hizmetinin Smart TV üzerinden kullanılamayacağına ilişkin açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yer almıyordu.

13 Kasım 2026 Cuma günü fiber internet kurulumumuz gerçekleştirildikten sonra TCL Smart TV televizyonumuzda Tivibu Go uygulamasına giriş yapmayı denediğimizde h-410 ve h-411 hata kodlarıyla karşılaştık. Ekranda, mevcut aboneliğimizin giriş yapmak istediğimiz Tivibu Go uygulamasını kapsamadığı bilgisi gösterildi ve Smart TV üzerinden hizmeti kullanamadığımızı anladık.

Kurulumun yapıldığı aynı gün içinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçerek durumu anlattık. Müşteri temsilcileri, satın almış olduğumuz Tivibu Go + Muud Dijital Eğlence Paketi’nin televizyonda kullanılamadığını belirtti. Bunun üzerine, satın alma sırasında Smart TV ile ilgili bu önemli kısıt açıkça belirtilmediği için paket aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettik. Ancak tarafımıza, mevcut taahhüt nedeniyle iptal halinde cayma bedeli çıkacağı ve faturamıza yansıtılacağı söylendi, talebimiz reddedildi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Henüz aboneliğin ilk gününde, özellikle televizyonumuzda kullanmak için satın aldığımız bir dijital eğlence paketinden yararlanamayıp buna rağmen 18 aylık taahhüt altında bırakılmamızı kabul etmiyoruz. Satın alma ekranında Smart TV kullanım kısıtlamasının belirtilmediğini açıkça gösteren ekran görüntüsü de elimizde bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık.

Türk Telekom’dan talebimiz, satın alma esnasındaki eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle Tivibu Go + Muud Dijital Eğlence Paketi aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.