Zikzak Butik’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücret Kesintisi Talebi

Zikzak Butik’in Instagram sayfası üzerinden çarşamba günü bir ürün sipariş ettim ve bugün elime ulaştı. Ancak ödediğim ürün yerine bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Durumu kendilerine ilettiğimde, yanlış ürün gönderdiklerini kabul etmek yerine “yeni modelimiz bu” şeklinde cevap verip hatalarını normalleştirmeye çalıştılar.

Ben sipariş verirken gördüğüm ve beğendiğim ürüne göre ödeme yaptım, bana farklı bir ürün gönderilmesini kabul etmek zorunda değilim. Buna rağmen iade talep ettiğimde, kendi hataları olmasına karşın ürünü geri gönderirken benden iade için ücret keseceklerini söylediler. Ayrıca mesajlarıma artık düzgün bir dönüş de yapılmıyor ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri olarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Bir işletmenin kendi hatasının sorumluluğunu almasını, müşterisini bu şekilde belirsizlik ve güvensizlik içinde bırakmamasını beklerdim. Zikzak Butik’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu bilmesini istiyorum.

Sipariş ettiğim üründen farklı ürün gönderilmesi nedeniyle herhangi bir kesinti olmadan ödediğim 1300 TL’nin eksiksiz ve güvenli bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Zikzak Butik’in süreçlerini gözden geçirerek müşterilerine karşı daha şeffaf ve sorumlu davranmasını istiyorum.