Otomatik Taahhüt Yenilenmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Haksız 20 TL Ücret Artışı

26 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattım için taahhüdümün bittiği gün müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istemediğimi ve başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Görüşmede, taahhüdümün otomatik olarak indirimsiz fiyat üzerinden yenilendiğini ve bunun iptal edilemeyeceğini, istersem sadece faturasız hatta geçebileceğimi söylediler.

Buna rağmen, faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde, uygulamada “taahhüdünüz bitmiştir” yazmasına ve kalan gün 0 görünmesine karşın, taahhüdümün henüz bitmediğini, ertesi gün biteceğini, faturasız hatta geçersem cayma bedeli ödeyeceğimi ilettiler. Aynı anda ertesi gün taahhüdün indirimsiz fiyattan yenileneceğini de söylemeleri, tarih ve işlem mantığı açısından ciddi bir çelişki oluşturdu. Bu tutarsız ve çelişkili bilgiler nedeniyle başka operatöre geçiş yapamadım.

Müşteri temsilcilerinden net bir çözüm alamadığım için mecburen yeni bir taahhütlü tarifeye geçmek zorunda kaldım. Normalde aylık 395 TL olan tarifem, bugün yeni tarifeyi almak zorunda kaldığım için bu ay için 415 TL’ye çıkarıldı ve güncel faturama +20 TL ek yansıtıldı. Ayrıca yeni yaptığım tarife 500 TL olarak tanımlandı ve 12 ay kalma sözü vermeme rağmen sistemde 11 aylık taahhüt olarak görünüyor. Hattımın son dört hanesi 7666’dır.

Uygulamadaki taahhüt bitiş tarihinin farklı, müşteri temsilcilerinin söylemlerinin farklı olması ve her adımda çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu ayki faturama haksız şekilde eklenen 20 TL’nin tamamen silinmesi ve sonrasında benden herhangi bir ücret, cayma bedeli veya ek masraf talep edilmeden hattımın faturasız hatta geçirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve işlemlerimin açık, net ve tutarlı şekilde düzeltilmesini istiyorum.