to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımı 24.03.2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Daha önce de Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yapmıştım ve o zaman tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamıştı. Türk Telekom’da aylık yaklaşık 1.100 TL ödemeli, 2.000 dakika, 70 GB internet ve 500 SMS içeren, 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyordum ve taahhüdümün yaklaşık 6. Ayında hattımı taşıdım.
Hattımı taşımadan önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sözlü olarak herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak daha sonra 22.04.2026 tarihli faturama 8.875,5 TL “kesilen fatura tutarı” olarak yansıtıldı ve müşteri hizmetleri bu tutarın cayma bedeli olduğunu söyledi. Kullanmadığım ayların da bu tutara dahil edilmesi beni son derece mağdur etti ve açıkçası çok sinirlendirdi, çünkü böyle bir bedel çıkacağını bilsem hattımı kesinlikle değiştirmezdim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bayiye gittim ve mobil uygulama üzerinden de yazıştım; fakat müşteri hizmetleri yaklaşık iki ay önceki görüşmemle ilgili net saat bilgim olmadığı için bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Vermiş oldukları yanlış bilginin bedelini benim ödemem isteniyor ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma yansıtılan 8.875,5 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından kullanmadığım taahhüt süresine ait tutarların silinmesidir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin bitimine iki gün kala operatör değişikliği talebinde bulundum. 26 Aralık 2025 tarihinde yeni hattım tarafıma ulaştı ve aynı gün Türk Telekom tarafından operatör değişikliği başvurumun başarıyla alındığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Yeni SIM ka...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin dolduğunu düşünerek Kasım ayında başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçişten bir süre sonra hattıma 2.550 TL tutarında tek seferlik cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Hangi kampanya ya da taahhüt üzerinden bu kada...
22 Mayıs’ta taahhüt bitimime 13 gün kala Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak başka bir GSM operatörüne geçiş yapmak istediğimi ve bu durumda ceza uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi bana, “30 gün kala herkes geçiş yapabilir, ceza uygulanmaz” bilgisini verdi. Buna güvenerek ...
22 Nisan 2025 tarihinde saat 17.38'de müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, taahhüt bozma bedeli olarak 30 ile 50 TL arasında bir rakam tarafımıza belirtilmiştir. Bunun üzerine farklı bir operatöre geçiş yaptık. Sonrasında Türk Telekom'dan tarafımıza 3450 TL'lik fatura, cayma bedeli olarak gönd...
Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom uygulamasını indirip taahhüt başlangıç ve bitiş tarihimi kontrol ettim. Uygulamada taahhüt bitiş tarihimin...
Yorumlar