Yanlış Bilgi Nedeniyle 8.875 TL Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom mobil hattımı 24.03.2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Daha önce de Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yapmıştım ve o zaman tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamıştı. Türk Telekom’da aylık yaklaşık 1.100 TL ödemeli, 2.000 dakika, 70 GB internet ve 500 SMS içeren, 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyordum ve taahhüdümün yaklaşık 6. Ayında hattımı taşıdım.

Hattımı taşımadan önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sözlü olarak herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak daha sonra 22.04.2026 tarihli faturama 8.875,5 TL “kesilen fatura tutarı” olarak yansıtıldı ve müşteri hizmetleri bu tutarın cayma bedeli olduğunu söyledi. Kullanmadığım ayların da bu tutara dahil edilmesi beni son derece mağdur etti ve açıkçası çok sinirlendirdi, çünkü böyle bir bedel çıkacağını bilsem hattımı kesinlikle değiştirmezdim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bayiye gittim ve mobil uygulama üzerinden de yazıştım; fakat müşteri hizmetleri yaklaşık iki ay önceki görüşmemle ilgili net saat bilgim olmadığı için bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Vermiş oldukları yanlış bilginin bedelini benim ödemem isteniyor ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma yansıtılan 8.875,5 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından kullanmadığım taahhüt süresine ait tutarların silinmesidir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.