Taahhüt Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil faturalı hattım için taahhüdümün son gününe kadar hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bitmesini bekledim, ancak ne yenileme ne de cayma süreciyle ilgili tek bir dönüş olmadı.

26 Mart 2026 tarihinde saat 20:00 ile 22:00 arasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir saatten fazla hatta bekletildim, sürekli “aktarıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefonu açan olmadı ve uzun süre hatta bekletildim. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda baş ağrısına sebep oldu.

Uzun süredir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bana özel kampanyalar konusunda da hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmıyor. Avantajlı olabilecek tarifeleri ya da kampanyaları öğrenmek için her seferinde benim arayıp bilgi almaya çalışmam gerekiyor ve bu durum, devamlı müşteri olarak kendimi değer görmüyormuşum gibi hissetmeme neden oluyor.

Ben başka operatöre numaramı taşımak ve taahhüdümü sonlandırmak istiyorum. Mevcut durumda cayma/taşıma bedeliyle ilgili sadece müşteri temsilcisinin işlem yapabildiği, ancak temsilcilerin bir türlü telefona bakmadığı söyleniyor. Bu nedenle işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Talebim, taahhüt sürecimde bilgilendirilmediğim, müşteri temsilcisine ulaşamadığım ve uzun süredir müşteri olmama rağmen bana özel kampanyalar sunulmadığı için hattımı başka operatöre cayma bedeli alınmadan en kısa sürede taşımamın sağlanması ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesidir.