karar, tüketici hakem

Yaklaşık 6 yıl önce Kocaeli Kartepe Mobesko Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 9123n çamaşır makinesi ve 6344 bulaşık makinesinin gövde kısımlarında son 2 yıldır ciddi boya kabarmaları ve dökülmeler oluştu. Şu an her iki üründe de metal yüzeyde yaklaşık 10X5 cm boyutlarında derin kahverengi pa...

Efal Collection’dan Instagram üzerinden iki adet elbise sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan ertesi gün iade ettim ve kargo, iade gönderiminden sonraki gün firma tarafından teslim edildi. Buna rağmen tarafıma ne iade talebinin alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece ilişkin açık ve...

Vicco Marmara Forum şubesinden Mayıs ayında oğluma yaklaşık 1890 TL ödeyerek bir çift ayakkabı aldım. Oğlum ayakkabıyı giymeye başladıktan kısa süre sonra üst kısmının ayağını acıttığını söyledi ve ayakkabıyı 15 gün bile rahatça giyemedi. Bunun üzerine 30 Mart civarında ayakkabıyı fişiyle birlikte ...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın 478 TL olarak geldiğini gördüm. Oysa son aylarda faturalarım yaklaşık 300 TL civarında geliyordu. Detayları incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattımın başk...

Erzurum ( Serra siti ) AVM FLO mağazasından yaklaşık 4-6 ay önce Dockers marka erkek kışlık ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı evdeki diğer kışlık ayakkabılarımla dönüşümlü ve seyrek olarak kullandım, yoğun bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabının üst kısmındaki dikişler kısa sürede açılmaya baş...

Denizbank Bonus Gold Mastercard kredi kartım için 2026 Şubat ayında iptal talebinde bulundum. Bu talep sonrası kartıma daha önce yansıtılan aidat ücretleri geri ödendi ve ben kartımın tamamen iptal edildiğini, sürecin tamamlandığını düşündüm. Ancak herhangi bir iptal bilgilendirmesi almadığım gibi, ...

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımla 08.04.2026 tarihinde bilgim dışında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kart bilgilerim kullanılarak Facebook üzerinden USD/EUR cinsinden olmak üzere peş peşe toplam 6 adet şüpheli işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin ...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylı inceleme yaptığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın başka bi...

Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 telefonum elimden düştü ve ekranda küçük bir kararma oluştu. Bu durum sonrası telefonu pnf Cardif kaskosu kapsamında gönderdim ancak cihaz, “yetkisiz müdahale” denilerek onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine T...

İyi günler, dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A. Ş.’ye ait Trendyol platformu üzerinden 8 Nisan 2026 tarihinde epinn adlı satıcıdan oğlumun çok istediği bir ürün için sipariş oluşturdum. 11122921816 numaralı siparişimde, 490 TL karşılığında 1000 Robux adlı dijital ürünü satın aldım. 1000...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini f...

29.03.2026 günü Boyner mağazasından dior Sauvage parfüm marka ürünü satın almak istedim. Parfümler hakkında bir bilgi sahibi olmadığım için satış danışmanından bilgi aldık. Ama dior markasının hiçbir ürünü bu mağazada yoktu. Ürünü almaya karar verdik ama koklamadan da almak istemedik. Başka bir parf...

Yaklaşık bir ay önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde, taahhüdümün bitimine yakın tarafınızca aranarak taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu görüşme sırasında açıkça belirtilmeyen bir detay nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüt yenileme sırasında farklı bir pakete geçirildiğim ve bu ...

Daikin D2CND024 model yoğuşmalı kombimi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve hâlen garanti süresi devam ederken İstanbul Esenyurt’taki dairemde kullanmaya devam ediyorum. 06.04.2026 tarihinde kombi kendi kendine alttan su kaçırmaya başladı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Esenyurt bölgesi...

Evimin tüm banyosunu baştan sona Vitra marka ürünlerle yeniledim. Dolaplar, lavabo, klozet ve duşakabin dahil olmak üzere komple bir set satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 320.000–340.000 TL aralığında ciddi bir ödeme yaptım. Tüm ürünleri Sivas Emir Yapı üzerinden, 11.02.2026 tarihinde aldım....

3167922 numaralı TurkNet abonesiyim. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’nde 3 Nisan 2026 tarihinden bu yana, binamızdaki tüm dairelerde internet erişimi yok. Modemde bağlantı olmadığı açıkça görünmesine rağmen bir haftayı aşkın süredir kesinti giderilmedi. 3 Nisan’dan bu yana defalarca ...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 613 TL olarak geldiğini gördüm. Detayları incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçiri...

22.01.2026 tarihinde Sivas Atatürk Caddesi’indeki Evmer mağazasından Bohem İnegöl Mobilya koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltukların orta ayaklarında sorun yaşadık, orta ayaklar kısa kaldığı için koltuklar havada duruyordu. Bunun değiştirilmesi için yeni ayak talep ettik a...

25.02.2026 tarihinde Instagram’daki Begaofficial sayfasından bir elbise sipariş ettim. Elbisenin bana ulaşması yaklaşık iki haftayı buldu ve bu süreçte firmaya mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün elime ulaştığında elbisenin ön piliselerinde belirgin dikiş hatalar...

Yıllardır evimdeki beyaz eşya grubunda Beko markasını tercih eden ve çevremdekileri de bu markaya yönlendiren sadık bir kullanıcınızım. Ancak Beko cm10120 model çamaşır makinemin garanti süresi bittikten yalnızca 3 ay sonra, iki gün önce kazan arızası meydana geldi ve makine kullanılamaz hale geldi....

Media Markt online mağazasından aldığım 304801619 numaralı sipariş, Logitech z906 ses sistemi, kutusu açıldığında bariz şekilde hasarlı ve ayıplı çıkmıştır. Ürün hiç kullanılmadan, durumu fark ettiğim anda tüm fotoğraf ve video kanıtlarıyla birlikte 260328-031514 numaralı kayıt üzerinden Media Markt...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Hattım Red tarifesinde olmasına rağmen faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan ha...