to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bilgilendirme Olmadan Onaysız Tarife Değişikliği ve Fatura Şoku
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliğiyle ilgili bana öncesinde ya da sonrasında hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde şeffaf olmayan ve ilgisiz bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Hattımın son aylardaki faturalarının ve kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım için bütçeme uygun, FreeZone’u destekleyen, açık ve net şartları olan makul bir tarife sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamıştım. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detayları incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi mağdur hissediyorum.
Faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Frezoneyi destekleyen, bütçeme uygun ve makul bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
