İnternet Kesintisi Üç Hafta Sürdü, Hızlı Çözüm Ve Tazminat Bekleniyor

3167922 numaralı TurkNet abonesiyim. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’nde 3 Nisan 2026 tarihinden bu yana, binamızdaki tüm dairelerde internet erişimi yok. Modemde bağlantı olmadığı açıkça görünmesine rağmen bir haftayı aşkın süredir kesinti giderilmedi.

3 Nisan’dan bu yana defalarca arıza kaydı açmamıza ve durumu ayrıntılı anlatmamıza rağmen ne saha ekibi yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. 8 Nisan’da yalnızca genel içerikli bir bilgilendirme maili geldi, 9 Nisan’da ise sosyal medya üzerinden ısrarım sonucu arızanın yerel altyapı kaynaklı olduğu ve ıslah çalışmalarının 21.04.2026’ya kadar sürebileceği söylendi. Mevcut kesintiye ek olarak 11 gün daha beklememizin istenmesi, toplam yaklaşık 3 haftalık bir hizmet kesintisi anlamına geliyor ve bu durum profesyonellikten oldukça uzak.

Eşim yazılımcı, ben de tam zamanlı Home-office çalışıyorum. İnternet işimizin temel parçası olduğu için projelerimizi yürütemiyor, işverenlerimize karşı zor durumda kalıyoruz ve iş kaybı riskiyle karşı karşıyayız. Ayrıca mecburen ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu da ciddi bir maddi yük getirdi.

TurkNet’ten altyapı sağlayıcısı ile sürecin hızla yürütülmesini, saha ekiplerinin ivedilikle yönlendirilmesini ve internet erişiminin 21 Nisan beklenmeden acilen sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında hizmet alınamayan günlerin faturadan düşülmesini ve bu dönemde almak zorunda kaldığımız mobil internet paketleri için adil bir tazminat veya indirim uygulanmasını istiyorum.

“Genel arıza” gibi kalıp ve yetersiz açıklamalar yerine, sorunun çözümüne dair açık ve net aksiyonlar bekliyorum. Kısa sürede somut bir adım atılmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.