Vitra Banyo Setinde Kalitesiz Parçalar, Yanlış Renkli Klozet Paneli Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Evimin tüm banyosunu baştan sona Vitra marka ürünlerle yeniledim. Dolaplar, lavabo, klozet ve duşakabin dahil olmak üzere komple bir set satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 320.000–340.000 TL aralığında ciddi bir ödeme yaptım. Tüm ürünleri Sivas Emir Yapı üzerinden, 11.02.2026 tarihinde aldım.

Bu kadar yüksek tutarlı ve Premium olarak tercih edilen bir markada yaşadığım sorunlar ve satış sonrası ilgisizlik benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Lavabo ile birlikte verilen süzgeç parçası plastik ve son derece kalitesiz bir üründür. Bu segmentteki bir lavabo için bu kadar eğreti ve basit duran plastik bir parçanın kullanılması marka algısıyla da kesinlikle örtüşmemektedir.

Ayrıca banyodaki tüm ürünleri özellikle “soft bakır” renk tercih ederek aldım. Buna rağmen klozet kumanda paneli, defalarca belirtmiş olmamıza rağmen “metalik gri” olarak gönderildi. Bu durum banyodaki tüm tasarım bütünlüğünü bozduğu için kumanda panelini özellikle taktırmadık ve şu an hâlâ kullanılmıyor.

Satın alma sürecinde mağazaya bizzat giderek hem renk tercihlerimizi hem de beklentilerimizi açık ve net şekilde, üstelik birkaç kez tekrar ederek ifade etmemize rağmen bu talepler dikkate alınmamıştır. Sorun sonrası Vitra ve Sivas Emir Yapı ile mağaza üzerinden görüştüğümüzde ise lavabo süzgecinin kendi sorumluluklarında olmadığı, kumanda paneli için de faturada ne yazıyorsa onun gönderildiği ve değişim yapılamayacağı şeklinde, tamamen “oldu bitti” mantığında, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş aldık.

320.000 TL üzeri bir alışverişte bu kadar ilgisiz, esnek olmayan ve çözümden uzak bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Satış sonrası destek anlamında herhangi bir şekilde yardımcı olunmamakta, müşteri memnuniyeti gözetilmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, lavabo süzgecinin kaliteli bir metal ürün ile değiştirilmesini ve klozet kumanda panelinin baştan beri talep ettiğim “soft bakır” model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.