to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yan Panelin Ücretsiz Ve Doğru Renk Değişimi İçin Acil Talep
Kale Seramik’ten aldığım Kale idea 2.0 40 cm Sepetsiz Pasifik a boy dolabının yan paneli kırık ve arızalı şekilde elime ulaştı. Ürünü 11.04.2026 tarihinde teslim aldım ve kırığı fark eder etmez yetkili servise durumu ilettim, hatta kırık kısmı açıkça gösteren videoyu da gönderdim.
Yetkili servisten ise sadece vida sıkarak problemin çözülebileceği yönünde geri dönüş aldım. Ben yan panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim, bu talebim önce kabul edilmedi, daha sonra ise parçayı bana gönderdiler fakat bu kez de yanlış renk parça yollandı. Yaklaşık bir buçuk aydır doğru renk ve sağlam yan panelin gönderilmesini bekliyorum, ancak hâlâ elime ulaşan yeni ve doğru bir parça olmadı. 40 bin tl ödediğimiz bu banyo dolabıyla resmen mağdur olduk ve yaşadığımız bu süreç sonunda Kale markasının bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.
Hasarlı ve kırık teslim edilen ürünün yan panelinin, dolabımla aynı renkte, sıfır ve sağlam bir parça ile, tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan acilen gönderilmesini ve sürecin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Talebimle ilgili uzun süredir hiçbir şey yapılmıyor... 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11 uyarınca, seçimlik hakkınızı kullanma özgürlüğü tamamen size aittir. Satıcı veya yetkili servis, sizin onayınız olmadan zorunlu olarak parça değişimi (ücretsiz onarım) yapamaz. Ürünün tamamen değiştirilmesini (ayıpsız misli ile değişim) talep etme hakkınız yasal olarak mevcuttur. Yasal hakkım olmasına rağmen ayıplı ürüne tamir yapmaya çalışıyorsunuz ancak onu da beceremediniz. Siz tamiri yaptırdıktan sonra ben zaten ürünü kullanırken gerekli kayıtlarla ve evraklarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ne müşteri hizmetleri, ne ürün uzmanınız konuyla ilgili problem çözücü yaklaşmıyor. Benim yasal hakkım olmasına rağmen hala parça değişimini müşteriye dayatamazsınız. Böyle bir hakkınız yok. Çünkü mevcut arıza&kusur ürünün ana işlevini etkiliyor. Bu markadan özellikle mobilya alacaklar 2 kere düşünsün.
Değerli Müşterimiz; 22.05.2026 tarihinde 00655491 .numaralı bildirim ile yetkili servisimiz tarafından işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
