Dockers Kışlık Ayakkabının Dikiş Atması Ve Değişim Talebi

Erzurum ( Serra siti ) AVM FLO mağazasından yaklaşık 4-6 ay önce Dockers marka erkek kışlık ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı evdeki diğer kışlık ayakkabılarımla dönüşümlü ve seyrek olarak kullandım, yoğun bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabının üst kısmındaki dikişler kısa sürede açılmaya başladı.

Ürün ucuz bir ürün de olmadığı halde bu kadar kısa sürede dikişlerin atmasını normal bulmadım ve üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. 42120011310518360014 numaralı alışverişime ait fp260408-270-0466311 numaralı inceleme talebim için tarafıma, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade yapılamayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Bu cevabı hem yetersiz hem de tüketici lehine olmayan, açıkçası “üstünkörü” bir inceleme sonucu olarak görüyorum.

Kısa sürede dikişleri atan, üstelik seyrek kullanılan ve belirli bir bedel ödenmiş bir kışlık ayakkabının bu şekilde “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve daha detaylı incelenmesini, ayakkabının ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.