Garanti Kapsamındaki Kombide Su Basıncı Sorunu Kullanıcı Hatası Sayılarak 9.500 TL Ücret Kesilmesi

Daikin D2CND024 model yoğuşmalı kombimi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve halen garanti süresi devam ederken İstanbul Esenyurt’taki dairemde kullanmaya devam ediyorum. 06.04.2026 tarihinde kombi kendi kendine alttan su kaçırmaya başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Esenyurt bölgesine bakan, Avcılar’dan gelen Öner Teknik isimli yetkili servis eve gelerek kombiyi tamir etti.

Servis, kombinin içindeki bir aparatın su basıncının yüksek olmasından dolayı bozulduğunu, bu yüzden arıza oluştuğunu belirtti. Oysa kombiyi aldığımız ve taktırdığımız günden beri, kendi imkanlarımızla, binamızdaki bir ustanın vasıtasıyla su basıncı düşürücü vana hattımıza takılıydı. Daikin tarafından veya montaj sırasında su basıncı, basınç düşürücü zorunluluğu ya da kalitesiyle ilgili bize hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen servis raporuna “kaliteli basınç düşürücü kullanılması” gerektiği şeklinde bir ifade yazılmış.

Madem su basıncının bu kadar kritik olduğu ve kullanılan basınç düşürücünün kalitesinin bu kadar önemli olduğu söyleniyor, o zaman bu bilgi neden ürün satılırken veya montaj aşamasında açıkça tüketiciye anlatılmıyor? Biz sıradan kullanıcılar olarak hangi ürünün ne kalitede olduğunu, ne seçmemiz gerektiğini nasıl bilebiliriz? Zaten bu konularda usta ve yetkili servisin yönlendirmesine güvenmek zorundayız.

Sonuç olarak, garanti süresi devam eden kombim için, basınçla ilgili bu durumu kullanıcı hatası sayarak 9.500 TL ücret alındı ve bu bedeli Form Seri No: 1079964 numaralı servis formu ile tahsil ettiler. Su basıncı düşürücü zaten takılı olmasına, ayrıca bu konuda tarafıma hiçbir yazılı/sözlü uyarı yapılmamış olmasına rağmen, arızanın tamamen kullanıcı hatası sayılmasını ve 9.500 TL ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Daikin müşteri hizmetlerini ayrıca aramadım, çünkü yetkili servis zaten firmanın bu hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini, firmanın bu şekilde talimat verdiğini belirtti.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için, bana önceden bildirilmemiş teknik bir detay gerekçe gösterilerek bu bedelin alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Ödenen 9.500 TL servis ve onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse de yargı yoluna başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.