to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve 613 TL Çifte Fatura Şikayeti
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 613 TL olarak geldiğini gördüm. Detayları incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliğiyle ilgili hattıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.
Mardin Kızıltepe’de kullandığım hattımla ilgili bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık bir ay önce aradım. Görüşmede bana tarife değişikliğinin nedeni ve süreciyle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.
Hattıma ait 05421049*** numaralı GSM için Mart 2026 faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini istiyorum. Onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, bunun yanında bütçeme uygun, net ve makul bir tarife seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Bundan sonra herhangi bir tarife değişikliği veya benzeri işlem yapılmadan önce mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi ifade ederim.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken, 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturamı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirilmiş olduğunu fark ettim.
Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güven kaybımı artırdı.
Hattıma ait son faturanın ve kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum. Not uygun tarife istiyorum Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmem ve tarafıma bu konuda dönüş yapılması hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
