Cihaz Ücretinin Bilgilendirmesiz Faturaya Yansıtılması Ve Zorlaştırılmış İade Süreci

Yaklaşık bir ay önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde, taahhüdümün bitimine yakın tarafınızca aranarak taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu görüşme sırasında açıkça belirtilmeyen bir detay nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Taahhüt yenileme sırasında farklı bir pakete geçirildiğim ve bu değişiklik kapsamında, ilk abonelikte tarafıma verilen cihazın bedelinin faturama yansıtıldığı bilgisi bana sonradan iletildi. Müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde cihaz bedeline ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın ihlalidir.

Ayrıca cihaz iadesi gerektiği bilgisi yalnızca SMS ile paylaşılmıştır. Bu kadar önemli bir konuda sadece SMS ile bilgilendirme yapılması yeterli değildir. Her kullanıcının SMS’leri düzenli takip etme zorunluluğu olmadığı gibi, bu tür kritik bir hususun açık ve net bir şekilde sözlü olarak da aktarılması gerekirdi.

Cihaz iadesi için ise sadece belirli noktalara (örneğin Fatih, Mecidiyeköy gibi) gitmem gerektiği ya da kargo ile gönderim yapmam durumunda ücretin bana ait olacağı bilgisi verildi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilemektedir.

Talep etmemiş olmama rağmen, aslında cihazın tarafımdan teslim alınması için bir kurye yönlendirilmesi gibi alternatif çözümler sunulması mümkündür. Bu nedenle cihazın adresimden tarafınızca, benim için ek bir maliyet oluşturmadan teslim alınmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak, bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan cihaz bedelinin iptal edilmesini, cihaz iade sürecinin müşteri lehine olacak şekilde (ücretsiz kargo veya adresten teslim alma gibi) yeniden düzenlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yaklaşık üç yıldır memnuniyetle kullandığım Kablo Net aboneliğimi sonlandırarak yaşadığım mağduriyeti ve süreç boyunca yeterli destek alamadığımı çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.