Yıllardır evimdeki beyaz eşya grubunda Beko markasını tercih eden ve çevremdekileri de bu markaya yönlendiren sadık bir kullanıcınızım. Ancak Beko cm10120 model çamaşır makinemin garanti süresi bittikten yalnızca 3 ay sonra, iki gün önce kazan arızası meydana geldi ve makine kullanılamaz hale geldi.
Bir beyaz eşyanın kullanım ömrü, yasal garanti süresi ile sınırlı değildir. Cihazın temel fonksiyonunu sağlayan kazan gibi ana bir parçanın, garanti biter bitmez arızalanması, ürünün üretim aşamasından kaynaklanan gizli bir ayıp olabileceğini veya hedeflenen kullanım ömrünü karşılamadığını düşündürmektedir. Bu durum, yıllardır markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Arıza sonrası Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, yalnızca ücretli olarak gelebileceklerini, herhangi bir iyi niyet desteği sunamayacaklarını belirttiler. Garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra ortaya çıkan bu kronik nitelikteki kazan arızasının, sadık bir müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Bu nedenle, Beko cm10120 model çamaşır makinemdeki kazan arızasının incelenmesini, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini veya parça ve işçilikte makul bir iyi niyet indirimi uygulanarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) kullanacağımı ve süreci gerektiğinde sosyal mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Beko’nun kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, şikayetimle ilgili acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar