Boyner'da Yanlış Parfüm Gönderimi Ve İade Reddi

29.03.2026 günü Boyner mağazasından dior Sauvage parfüm marka ürünü satın almak istedim. Parfümler hakkında bir bilgi sahibi olmadığım için satış danışmanından bilgi aldık. Ama dior markasının hiçbir ürünü bu mağazada yoktu. Ürünü almaya karar verdik ama koklamadan da almak istemedik. Başka bir parfüm satıcısına giderek dior Sauvage parfüm olan ürünü test ettik. Hatta test ettiğimiz yerdeki 100 ml lik ürün 7400₺ idi. Boyner mağazasına geri döndük. Satış danışmanının Dior Sauvage Parfüm olan ürününün EDP, EDT olanından daha kalıcı ve yayılımının daha güçlü olduğunu öğrenmemiz sebebi ile Dior Sauvage Parfüm olan ürünü satın almak istediğimizi üzerine basa basa söyledik. Mağazada ürün olmadığı için hanımefendi internet üzerinden sipariş oluşturacağını ve kargo yoluyla ürünün tarafımıza ulaşacağını beyan etti. 2 Nisan 2026 günü ürün elimize ulaştı. Kargo paketinin içinde herhangi bir tester ürün gönderilmemişti. Herhangi bir tester ürün gönderilseydi zaten ben ürünü açmazdım kullanmazdım. Tabii parfümler hakkında fazla bir bilgimiz olmadığı için ürünü açıp deneyimledik. Ama ürünün bizim istediğimiz ürünle aynı koku da olmadığını fark ettik. Daha sonra ürün üzerinde yaptığımız incelemede ürünün Dior Sauvage Parfüm değil de Dior Sauvage Eau Forte olduğunu gördük. Ürünün yanlış gönderildiğini fark etmemiz ile birlikte satın aldığımız mağazaya giderek konuyu bildirdik. Ama buradaki görevli arkadaşlar ürünün kozmetik bir ürün olduğunu jelatin açıp kullanıldığında geri alınmadığını bizlere beyan ettiler. Biz de kendilerine bizim ürünle ilgili herhangi bir problemimiz olmadığını ürünün kokusunun çok iyi olduğunu fakat bizim istediğimiz ürün olmadığından sebeple değiştirilmesini veya iade edilmesini talep ettik. Kendileri bize sadece ürünü Dior firmasına inceleme amaçlı gönderebileceklerini ama bu incelemenin de olumsuz sonuçlanacağını bildirdiler. Hatta kendileri dilerseniz Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz şeklinde konuşarak bizle ilgilenmemeyi tercih ettiler. Tarafıma gönderilen ürün, açıkça talep ettiğim üründen farklı olup bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürünün açılmış olması, yanlış gönderimden kaynaklanan bir durum olup tüketici olarak yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Bu doğrultuda, yanlış gönderilen ürünün iadesi veya doğru ürün ile değiştirilmesi talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum