Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Sonucu Fazla Fatura ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylı inceleme yaptığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde bilgisiz ve onaysız işlem yapılmasını ve sonrasında da net bir açıklama dahi alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
FreeZone’i destekleyen bir tarife istiyorum.

Hattımı Mardin Kızıltepe’de kullanıyorum. Mart 2026 dönemine ait faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana, bütçeme uygun olacak şekilde net ve makul bir tarife seçeneği sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.