karar, tüketici hakem

İstikbal’den aldığım Mary 7 koltuklu köşe takımım henüz 5 aylık olmasına rağmen oturum kısmında yaklaşık 3–4 cm çökme meydana geldi. Ürünü Batman Fahrettinoğulları İstikbal bayisinden satın aldım ve bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünü açıkça ayıplı mal o...

Yaklaşık 15 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve 1612 ile biten kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. 08.04.2026 tarihinde Nisan 2026 ekstreme 1.420 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Ödemelerim düzenli olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aidat alınmasını kabul etmiyorum....

Sürat Kargo Çeliktepe şubesiyle yaşadığım deneyim tamamen bir hayal kırıklığıdır. 09.04.2026 tarihinde saat 15:17’de kargomla ilgili yalnızca basit bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Numaramın güncel olduğunu belirterek, kargo teslimatı sırasında kurye ile iletişim kurabilmek için kur...

09 Nisan günü saat 14.22’de Yemeksepeti üzerinden Konya/Selçuklu Bosna Hersek Mahallesi’nde bulunan Master Chicken isimli restorandan mpx5-2615-om0n numaralı siparişimi verdim. Yaklaşık 190 TL tutarındaki ücret hesabımdan anında tahsil edilmesine rağmen, sipariş uygulamada yaklaşık 2,5 saattir “Onay...

Longstreet firmasından 8 ay önce Adidas markalı bir eşofman siparişi verdim. Sipariş numaram 7288382’dir. Ödemesini 2.375 TL olarak yaptığım bu ürün ne tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün ve ücret tarafıma ulaşmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 05.12.202...

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketi kullanıcısıyım. Uzun süredir evimde ciddi hız, ping ve jitter problemleri yaşıyorum. Akşamdan gece 12’ye kadar neredeyse sürekli olarak hızım 5–6 Mbps civarına düşüyor, özellikle online oyunlarda ping değerim 1000 MS’yi buluyor ve interneti sağlıklı şekilde kulla...

Yapı Kredi bireysel kredi kartımdan 1 Mart 2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.107,00 TL tahsil edildi. Uzun süredir, 5 yıldan fazla bu kartı kullanmama rağmen alınan bu tutarı haksız buluyor ve kabul etmiyorum. Geçtiğimiz yıllarda benzer kesintilerle ilgili bankanızla görüştüğümde ...

Türk Telekom tarafından internet aboneliğim için tam dört kez kurulum randevusu verilmesine rağmen, belirtilen gün ve saat aralıklarında evde hazır bulunmama karşın tek bir sefer bile ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mart ayı sonundan bu tarihe kadar geçen yaklaşık bir ...

Migros Sanal Yemek üzerinden verdiğim her siparişte artık sistematik hale gelmiş bir fiyasko zinciri ile karşılaşıyorum. Ofisimin bulunduğu binanın hemen altında yer alan işletmeden sipariş vermeme rağmen, Ankara Etimesgut bölgesindeki bu işletmeden gelen siparişlerim bir saatten önce hazırlanıp tes...

Onvo marka televizyonu Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Aldığım günden beri hem kumanda hem de görüntüyle ilgili sorunlar yaşamaktayım. Kutudan çıkan kumanda farklı bir modelle değiştirildi ancak bu kumandada da sorunlar devam ediyor. Televizyonu kapatıp açtığımda bağlantı...

+4

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve Bolu Merkez’e bağlı Aladağlar mevkiinde yer alan Aşağısoku Yaylası’nda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Çocukluğumuzdan beri bu bölgede cep telefonu kullanıyoruz ve iki yıldan uzun süredir özellikle mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Ben yazılı...

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 18.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max cihazı satın aldım. 07.04.2026 tarihli faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattıma “Tam Koruma Paketi Existing” adıyla bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paketin 12 ay boyunca aylık 995 TL olarak yansıtıld...

Trendyol üzerinden 7 Kat mağazasından Everest SG-v500 2.4 ghz 300 Mbps kablosuz VDSL/ADSL2+ modem router satın aldım. Modem, evdeki cihazımla uyumlu olmadığı için iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargoya verdim. Ancak ürün, kargo poşetine konulmadığı ve kargo hatası ...

Yaklaşık 6 ay önce, 01.06.2025 tarihinde Işıkal Mobilya Turgutlu şubesinden Pekeroğlu model koltuk takımı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içerisinde koltuklardan rahatsız edici derecede gıcırdama sesleri gelmeye başladı ve ayrıca kumaşta da belirgin deform...

Korkmaz marka düdüklü tencere setim, kullanım sırasında su fışkırtma şeklinde son derece tehlikeli bir arıza göstermiştir. Bu durum hem can güvenliğimi tehdit etmiş hem de ürünün ayıplı ve güvenilir olmadığını açıkça ortaya koymuştur. Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve fatura ile garanti belgesi ...

04.04.2026 tarihinde Afyon Bolvadin’de Halkbank karşısında bulunan A101 şubenizden Gold marka çekirdek kahve ürününden 2 paket satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Paketlerden birini açıp denedim, makineme ve damak tadıma hiç uygun olmadığı için kullanamadım. Diğer paket ise tamamen kapalı v...

26.12.2025 tarihinde Ankara Panora AVM içindeki Boyner mağazasından Network marka bir pantolon satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 1 ay kadar giydim, sonrasında ürün incelemeye alındı ve 2 aydır da inceleme süreci devam ediyor. Pantolonun kemer kısmının hemen alt tarafında, arka bölümde yırtılma/ d...

25 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan ktc H25T7 24.5" 180 Hz 5 MS monitörü 3.799 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 26 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Monitörü o günden beri kullanıyordum; ancak 6 Nisan günü ekranın orta sağ üst kısmında kırmızı bir piksel olduğunu fark ett...

Pronet ile yapmış olduğum güvenlik sistemi abonelik sözleşmem 2025 Ağustos ayında sona erdi. Sözleşme bitimine yakın arandığımda, hizmet bedellerinin pahalı olduğunu, rakip firmaların daha ekonomik seçenekler sunduğunu ve bu nedenle Pronet ile devam etmek istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, rız...

8.02.2026 tarihinde Metrogarden Media Markt mağazasından, satış danışmanının önerisiyle Tefal fv6846 Ultragliss Plus buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, içine koyduğum suyu olduğu gibi akıttı. Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürdüm ve ütü yetkili servise gönderildi....