Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Hattım Red tarifesinde olmasına rağmen faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığını fark ettim.

Tarife değişikliğini yaklaşık 1 ay önce fark ettim. Hattıma ait numara 0 543 561 ** ** şeklindedir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde şeffaf olmayan ve ilgisiz bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi mağdur hissettiriyor.

Faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana bütçeme uygun, net ve makul bir tarife seçeneği sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.