Media Markt'tan Hasarlı Logitech Z906 Ses Sistemi İçin Değişim Talebi Ve Cevapsızlık

Media Markt online mağazasından aldığım 304801619 numaralı sipariş, Logitech z906 ses sistemi, kutusu açıldığında bariz şekilde hasarlı ve ayıplı çıkmıştır. Ürün hiç kullanılmadan, durumu fark ettiğim anda tüm fotoğraf ve video kanıtlarıyla birlikte 260328-031514 numaralı kayıt üzerinden Media Markt’a bildirim yaptım ve 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimi açıkça ilettim.

Aradan geçen 12 güne rağmen tarafıma sadece “ilgili birimden cevap bekleniyor” ve “inceleniyor” gibi hiçbir çözüm içermeyen kalıp cümleler dışında herhangi bir somut adım atılmamıştır. Fabrikasyon olduğu fotoğraflarla sabit, hasarlı ve hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar yavaş ve isteksiz bir süreç işletilmesi, Media Markt gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.

Ürün inceleme için gönderilmiş olmasına rağmen hâlâ net bir değişim onayı verilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünün, ödediğim ek sigorta da dikkate alınarak, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal sıfır, ayıpsız ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 24 saat içinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı ve süreci tüm yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.