Media Markt Kararını İhmal Ediyor, Telefon Hâlâ Beklemede

Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 telefonum elimden düştü ve ekranda küçük bir kararma oluştu. Bu durum sonrası telefonu pnf Cardif kaskosu kapsamında gönderdim ancak cihaz, “yetkisiz müdahale” denilerek onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve telefonumun orijinal parça ile onarılmasına, onarımının mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi. Karar çıktıktan sonra telefonu, karar çıktığı yaklaşık 07.2025 tarihine istinaden, karar çıktığına dair not ve kararın ekli olduğu şekilde Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasına teslim ederek işlemlerin yapılmasını talep ettim.

Yaklaşık 1 ay sonra telefonum onarılmadan tekrar mağazaya geri geldi. Mağazaya gittiğimde bana, “Telefon onarılmamış, isterseniz tekrar gönderelim” denildi. Ben ise Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını istediğimi söylememe rağmen, bu kez de “Biz işlem yapamayız, sigorta şirketi size gönderecek” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Şu anda telefonum hâlâ AVM’de mağazada bekletiliyor ve tekrar gönderelim denmekten başka bir adım atılmıyor.

Artık telefonumun onarılmasını değil, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin yerine getirilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle Media Markt’tan ve kasko şirketi pnf Cardif’ten şikayetçiyim.