Kusurlu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

25.02.2026 tarihinde Instagram’daki Begaofficial sayfasından bir elbise sipariş ettim. Elbisenin bana ulaşması yaklaşık iki haftayı buldu ve bu süreçte firmaya mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün elime ulaştığında elbisenin ön piliselerinde belirgin dikiş hataları olduğunu gördüm. Başka bir iletişim numarası olmadığı için durumu Instagram üzerinden DM yoluyla, elbisenin kusurlarını gösteren fotoğraflarla ilettim. Fotoğraf net olmasına rağmen “fotoğraf net değil” denildi, bunun üzerine ertesi gün tekrar detaylı fotoğraf ve video gönderdim. “Gerekli yerlere iletip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, ben tekrar yazana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra bana bir değişim kodu gönderildi ve ürünü kargoya verip kendilerine ulaştırdım. Bu süreçte de mesajlarıma çok geç yanıt verildi, müşteriyle ilgilenildiğini hissettirecek hiçbir yaklaşım görmedim. Şu anda ise aynı ürünle değişim yapmam isteniyor ancak bana aynı elbiseyi sadece düzeltip gönderip göndermeyeceklerini bilememekle birlikte, tekrar kusurlu bir ürün gelmesi durumunda aynı yıpratıcı süreci bir kez daha yaşamak istemiyorum. Firmaya ulaşmak zor, mesajlara düzenli dönüş yapılmıyor ve müşteriyle ilgilenilmiyor.

Sipariş numaram 3919589002’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firma ile daha fazla iletişim kurmak istemiyorum, süreç benim için oldukça yorucu oldu. Bu nedenle değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyıp Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.