to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gövde Paslanması Ve Boya Kabarması Müşteri Desteğiyle Çözülmedi
Yaklaşık 6 yıl önce Kocaeli Kartepe Mobesko Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 9123n çamaşır makinesi ve 6344 bulaşık makinesinin gövde kısımlarında son 2 yıldır ciddi boya kabarmaları ve dökülmeler oluştu. Şu an her iki üründe de metal yüzeyde yaklaşık 10X5 cm boyutlarında derin kahverengi paslanmalar mevcut, kabaran yerler döküldükçe daha büyük (yaklaşık 60X10 cm civarında) paslı alanlar açığa çıkıyor.
Bu durumun kullanım koşullarından değil, ürünlerin boya/sac kalitesinden kaynaklanan bir malzeme hatası, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum. Bir beyaz eşyanın gövde ömrü için 6 yılın son derece kısa bir süre olduğunu, beyaz eşyaların ekonomik ömrünün normalde 10 yıl kabul edildiğini de özellikle belirtmek isterim.
Durumu önce Arçelik müşteri hizmetlerine e‑posta ile ayrıntılı şekilde ilettim ve fotoğrafları da ekledim. Bu ilk başvurum için oluşturulan şikayet numaram 236256874’tür. Ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve “şikayetiniz üzere arandınız, Arçelik olarak ücretsiz değişim, parça indirimi ve bu konuda size yardımcı olamayacağız” şeklinde bir yanıt verildi. Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan, ne ücretsiz destek ne de makul bir indirim teklif edilmedi.
Bunun üzerine ikinci kez mail atarak durumu tekrar anlattım, paslanmanın ortam koşullarından bağımsız bir malzeme hatası olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup bilirkişi incelemesi talep edeceğimi belirttim. Bu başvurum için de 236492440 numaralı yeni bir şikayet kaydı açıldı. Ancak bu ikinci başvuruma da ilkinde olduğu gibi yine “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabından öteye gitmeyen, çözüm içermeyen bir dönüş yapıldı.
Gerek ürünlerin bu kadar kısa sürede paslanması, gerekse garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında iki ayrı başvuruma rağmen en ufak bir çözüm sunulmaması sebebiyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Ben bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep etmeyi düşünüyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benzer ürün almayı düşünen tüketicilerin, Arçelik’in ürünlerinin arkasında duruşunu ve bu tür kronik gövde paslanması sorunlarına yaklaşımını bilerek tercih yapmalarını sağlamaktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma tarafından arandım garanti kapsamı dışında olduğu için servis desteği sunuyorlarmış (yani servis randevusu) bunu bende alabilirim. Ayrıca gelen servis 800 lira civarı bir ücret alıyormuş servis bedeliymiş. Bende dedim ki benim mekanik sorunum yok ayrıca görseller mevcut, bu arada gelen servis Samsung mu yoksa Siemens mi dedim 800 lira alacakmış dedim hayır Arçelik dediler iyi ya Arçelik ödesin 800 lirayı hem müşteri mağdur olsun hem de üstüne 800 lira versin hem de baştan garanti kapsamı dışında işlem yapılacak editi düşün. Güldüm ve görüşmeyi sonlandırdım siz dedim Ahmet Mehmet inşaat değilsiniz koskoca Arçeliksiniz 800 liralık servis bedelinin arkasına mı düşecek Arçelik ayrıca paslanan materyallerin fiyatları da dedim toplasan 3-4 bin dedim. Bu kadar. Muhtemelen ben makine yanana kadar kullanacağım sonra da Siemens veya Samsung alırım çünkü annemlerde ve kardeşimde baldızıımda bunlar var bunlarda da zerre Paslanma yok on senedir kullanıyorlar
Kocaeli/Kartepe'de 6 yıl önce aldığım Arçelik çamaşır ve bulaşık makinelerinin gövdesinde ciddi boya kabarmaları ve paslanma oluştu. Durumu müşteri hizmetlerine e‑posta ve telefonla ilettim, iki kez şikayet numarası aldım ancak hiçbir çözüm, indirim veya değişim teklifi almadım. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
