to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 yıl önce Kocaeli Kartepe Mobesko Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 9123n çamaşır makinesi ve 6344 bulaşık makinesinin gövde kısımlarında son 2 yıldır ciddi boya kabarmaları ve dökülmeler oluştu. Şu an her iki üründe de metal yüzeyde yaklaşık 10X5 cm boyutlarında derin kahverengi paslanmalar mevcut, kabaran yerler döküldükçe daha büyük (yaklaşık 60X10 cm civarında) paslı alanlar açığa çıkıyor.
Bu durumun kullanım koşullarından değil, ürünlerin boya/sac kalitesinden kaynaklanan bir malzeme hatası, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum. Bir beyaz eşyanın gövde ömrü için 6 yılın son derece kısa bir süre olduğunu, beyaz eşyaların ekonomik ömrünün normalde 10 yıl kabul edildiğini de özellikle belirtmek isterim.
Durumu önce Arçelik müşteri hizmetlerine e‑posta ile ayrıntılı şekilde ilettim ve fotoğrafları da ekledim. Bu ilk başvurum için oluşturulan şikayet numaram 236256874’tür. Ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve “şikayetiniz üzere arandınız, Arçelik olarak ücretsiz değişim, parça indirimi ve bu konuda size yardımcı olamayacağız” şeklinde bir yanıt verildi. Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan, ne ücretsiz destek ne de makul bir indirim teklif edilmedi.
Bunun üzerine ikinci kez mail atarak durumu tekrar anlattım, paslanmanın ortam koşullarından bağımsız bir malzeme hatası olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup bilirkişi incelemesi talep edeceğimi belirttim. Bu başvurum için de 236492440 numaralı yeni bir şikayet kaydı açıldı. Ancak bu ikinci başvuruma da ilkinde olduğu gibi yine “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabından öteye gitmeyen, çözüm içermeyen bir dönüş yapıldı.
Gerek ürünlerin bu kadar kısa sürede paslanması, gerekse garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında iki ayrı başvuruma rağmen en ufak bir çözüm sunulmaması sebebiyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Ben bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep etmeyi düşünüyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benzer ürün almayı düşünen tüketicilerin, Arçelik’in ürünlerinin arkasında duruşunu ve bu tür kronik gövde paslanması sorunlarına yaklaşımını bilerek tercih yapmalarını sağlamaktır.
Yaklaşık 5 yıl önce Zonguldak’tan Arçelik marka beyaz eşya takımı aldım. Aldığım ürünlerden bulaşık makinesi 10120m ve çamaşır makinesi 6144’te ciddi paslanma ve hatta çürüme oluştu. Bu sorun özellikle son 2 yıldır, yani garanti süresi biter bitmez belirgin şekilde ortaya çıktı. Durumu Arçelik’e il...
2021 Ocak ayında aldığım Arçelik 9123N çamaşır makinesinin dış yüzeyinde, yaklaşık 3–4 yıllık aktif kullanım süresi içinde boya kabarmaları ve paslanmalar oluştu. Paslanmalar özellikle makinenin yan yüzeylerinde ve ön yüzeyinde belirgin şekilde görülüyor. Makine sürekli aynı yerde duruyor ve aynı ko...
Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. 1 buçuk yıl önce aldığım Arçelik 10120 M model 10 kg çamaşır makinesi maalesef kısa sürede arızalandı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servis kaydı oluşturdular. Gelen servis teknisyeni fotoğraf çekti ve fabrika ile iletişime geçeceğ...
Arçelik 8123 model 8 kg çamaşır makinemin deterjan gözünün altında yaklaşık 2 aydır kullanıcı hatası olmayan kabarmalar, paslanmalar ve baloncuklaşmalar oluştu. Bu durumun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Arçelik müşteri hizmetlerini araya...
Arçelik'ten 19.12.2024 tarihinde 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi aldım. Kullanım sonrasında, 6 ay içerisinde makinede kapak kırılması, küflenme, iyi yıkamama, lastik erimesi ve yıkarken çok sesli çalışma gibi sorunlar yaşadım. Bu durumu bildirdim. Firmanın yönlendirdiği teknik servis, 3 parçanın gar...
Yorumlar