karar, tüketici hakem

Denizbank’a ait sonu 7431 ile biten Trabzonspor Classic kredi kartımdan 07 Nisan 2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan 1.075,00 TL tutarında yıllık kart ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu işlemi mobil bankacılık üzerinden ekstreme yansıyan tutarı görmemle fark ettim. Sonrasında çağrı merkezi ile g...

Vodafone, bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet veremediğini resmi bir SMS ile kabul ederek tarafıma cayma bedelsiz ayrılma hakkı tanıdı. Bu bilgiye ve verilen taahhüde güvenerek hattımı Vodafone’dan taşıdım. Buna rağmen 22.02–21.03 dönemine ait faturada “sim Kart Taksiti” a...

Greyder Venezia AVM şubesinden Mart ayında, bayramda giymek için deri bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün kutusunda 14191 55551 44201, 44 numara bilgileri yer alıyor. Ayakkabıyı aldıktan sonra şehir dışında fuara gittim ve sadece yaklaşık bir hafta, o da çok yoğun olmadan, çoğunlukla araç kullanırke...

+2

24 Aralık 2024'te Code Study / Hayal Bilgisi kurum kurucusu Me**t ş** a. İle 6 aylık “iş garantili yazılım eğitimi” için sözleşme yaptım. Eğitim bedeli olan 60.000 TL’yi, kendi hesabı yerine yönlendirme üzerine eşi g** a. Adına kayıtlı IBAN hesabına, 14.01.2025 ve 24.02.2025 tarihlerinde 30’ar bin t...

Hepsiburada üzerinden djı Türkiye (Karfo Karacasulu) satıcısından 4355397878 sipariş numarası ile bir adet djı Osmo Mobile 7p satın aldım; ancak ürünün faturası bugüne kadar tarafıma ulaştırılmadı. Hepsiburada sistemi üzerinden yaptığım 788140889 ve 5644***00 numaralı fatura taleplerim de satıcı tar...

Garanti Bankası’na ait, sonu 2018 ile biten Bonus Platinum Trink kredi kartıma, 20.03.2026 tarihinde 1.439,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli...

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Uzun zamandır İstanbul Esenyurt bölgesinde hattımda ciddi çekim problemi ve internet hızında aşırı yavaşlık yaşıyorum. İnternet çoğu zaman ya hiç açılmıyor ya da çok düşük hızlarda çalıştığı için sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu konuyla ilgili defa...

İş Bankası’na ait sonu 2627 ile biten Maximum Visa kredi kartıma 25/03/2026 tarihinde toplam 690,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu kart ücretinin yansıtılmasını haksız buluyor ve kabul etmiyorum. Sonu 2627 ile biten kartımdan kesilen 690,00 TL üyelik ücretinin, ekstra hiçbir ş...

11 Mart 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Samsung Samsung HW-QS700F/TK ses sistemi satın aldım. Sipariş numaram 303919266. Siparişi Media Markt satıcılı olarak, İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasından teslim alacak şekilde oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde gerç...

Arçelik’ten satın almış olduğum 8.10.2025 tarihli çamaşır makinem arızalı çıktığı için değişim kararı verildi ve yeni cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak bu değişim ve kurulum sürecinde hem zaman kaybı hem de mevcut eşyama verilen zarar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulum için bana belirli ...

2024 Aralık ayında Sinpaş Tasarruf Finansman a. Ş. Kocaeli İzmit şubesi üzerinden 2.000.000 TL tutarında çekilişli sisteme dahil oldum. Sisteme giriş sürecinde ve sözleşme imzalanmadan önce, şube çalışanları teslimatın en geç Nisan ayında yapılacağını defalarca, açık ve net bir şekilde ifade etti. S...

İstinye AVM Nike ayakkabı aldım E*** perakende firma ayakkabı güneşte ısıda bir ayak mosmor oluyor diğer normal renginde fabrika yolladık fabrika hatalı değil saçmalık rapor bakin kullanım üstüne basma yıkana zaten bayram girdi araya bir hafta içinde verdik özellik olsa iki ayakta renk değişir E*** ...

19.11.2025 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 546UH6839T sipariş numarası ile 4 adet ürün satın aldım. Ürünler tarafıma farklı tarihlerde gönderildi ancak paketlerden sadece 3 ürün çıktı, mavi k26 m0042227245 Jake Dark foggy mavi jet Black erk pantolon isimli ürün hiçbir şekilde tesli...

30.03.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 aralığında Kayseri Evkur mağazasına, görev yaptığım farklı şehirdeki eşyalı konutumdan eşyasız bir konuta 15 gün içinde taşınacak olmam nedeniyle acil ihtiyaç kapsamında eşya bakmak için gittim. Mağazada k** isimli satış danışmanına acil teslimat ihtiyacımı açık...

Wiami marka bir Airfryer satın aldım ve ürün henüz garanti süresi içindeyken donma arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde ürünü servise göndermek için firma ile iletişime geçtim. Ancak firma, kargo ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerektiğini söyleyerek, tüketici kanununa...

Yaklaşık 5 ay önce HP Omen 16 (C39J4EA) model bir bilgisayar satın aldım. Ürünün faturası şirketimiz adına kesildi. Henüz çok yeni sayılabilecek bu cihazda aynı anda birden fazla sorun yaşamaya başladım; kasaya dokunduğumda elektrik çarpması hissediyorum, bilgisayar kendi kendine kapanıyor ve rölant...

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Red isimli, aylık 490 TL ödemeli tarifeyi kullanmama rağmen son aylarda faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde tutarlar ile karşılaşıyorum. Özellikle Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 600 TL olarak kesildi ve bu durum benim için ciddi bir sürpriz ve mağdu...

8 Mart’ta Digiturk’ten arandığımızı söyleyen bir kişi, eşime sınırsız internet ve dört büyük takımın maçlarının da dahil olduğu bir kampanya sundu ve bunun aylık 429 TL olacağını belirterek eşimi üye yaptı. Kampanya şifresi gönderdiklerini, bu şifreyi söylememizi istediler ve işlem bu şekilde tamaml...

Yaklaşık üç yıl önce büyük bir güvenle satın aldığım Philips XC7043 SpeedPro Max dikey süpürgem, kullanım süresi boyunca defalarca aynı parçadan, aynı noktadan kırıldı. Her seferinde iyi niyetli bir kullanıcı olarak yetkili servise götürüp tamir ücretlerini cebimden ödedim. Bugüne kadar aynı sebeple...

Vodafone ev interneti nakil işlemimle ilgili 3 Nisan’dan beri çözülmeyen ve artık dayanma sınırımı zorlayan bir sorun yaşıyorum. Taahhüdüm olduğu için iptal etmiyorum ama yaşadığım süreç yüzünden üyeliğimi tamamen kapatma noktasına geldim. Çağrı merkezini her aradığımda zaten sürekli ses problemi ol...

Garanti BBVA’ya ait sonu 5022 ile biten bireysel kredi kartıma, 06.04.2026 tarihinde yıllık kart ücreti adı altında 1.101,00 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Söz konusu işlem, ilgili tarihli kredi kartı ekstreme açıkça yansımış durumdadır. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı ...

Macfit Maslak 42 ve Mac Studio’da Temmuz 2025’te 13 aylık üyelik yaptırdım ve şu ana kadar stüdyodaki genel hocalardan ve ortamdan oldukça memnundum. Ancak yaşadığım bir sağlık sorunu nedeniyle doktorum 09.03.2026 – 09.04.2026 tarihleri arasında 30 gün süreyle spor yapmamı yasakladı ve bunu resmi bi...

8 Nisan 2026 saat 20:15’te Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte ödeme yöntemi olarak Bonus kullanmayı seçtim. Buna rağmen 536 TL’lik sipariş tutarı bonuslarımdan düşülmek yerine kredi kartımdan çekildi, Bonus bakiyem ise hâlâ duruyor. Sipariş verdiğim gün bu sorunu fark edip siparişi iptal etm...