karar, tüketici hakem

L. O. L. Surprise! Markasına ait “Kapsül Sürpriz L. O. L bebek” isimli oyuncak, yaklaşık 15 gün önce Çam ve Sakura Hastanesi’nin yanında faaliyet gösteren bir satıcıdan satın alınmıştır. Ürünün kapsülünün açılması üzerine, içeriğinde yer alan yapıştırma kağıdının yırtık olduğu tespit edilmiş olup, s...

14.10.2025 tarihinde Kılıçlar Osmaniye İstikbal şubesinden aldığımız koltuk takımının kumaşında, ürünü teslim aldıktan sadece birkaç ay sonra belirgin deformasyon oluştu. Kısa sürede bu şekilde yıpranma ve bozulma olmasını kesinlikle normal bulmuyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ile görüşt...

11.01.2026 tarihinde Bağcılar Nokta Halı mağazasından 4 m² Atlas Degrade model bir halı satın aldım ve ürün 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün için 9.300 TL ödeme yaptım. İlk gönderilen halı defolu çıktığı için değişim yapıldı ancak şu an kullanmakta olduğum ikinci halıda da ciddi kal...

+1

VakıfBank’a ait 9795 ile biten Gold kredi kartıma 07.04.2026 tarihinde 999 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve herhangi bir ek şart öne sürülmeksizin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu ...

28.11.2025 tarihinde Özdilek Park Zen şubesinden nişanlım hediye yüzük aldı. Yüzük bir ayda siyah nokta nokta ve çizikli gibi izler yapmaya başladı mağazaya götürdük ve bakıma gönderelim dediler. Yüzük gitti geldi ve hatalı geldi. Bakımdan gelen yüzük geldiğinde sağ ve sol baklava desenlerinde bulun...

+4

Adana M1 Nike mağazasından 08.11.2025 tarihinde Tech Fleece Windrunner FZ Hoodie Kadın Sweatshirt satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan, 01.03.2026 itibarıyla üzerinde soyulmalar ve dökülmeler oluştu, ürünün görüntüsü ciddi şekilde bozuldu ve rengi soldu. Bu nedenle ürünü mağaza aracılığıyla ...

Alpina marka f17/60 ankastre seti yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve aldığım günden bu yana ocak gözlerinde yanma sorunu ve fırının ön camında ayrıklık problemi yaşıyorum. Ocak gözleri düzgün şekilde yanmıyor, fırının ön camı ise tam olarak kapanmıyor ve bu sorunlar hiçbir zaman düzelmedi. Bu süreçt...

Media Markt Mersin Forum mağazasından 2022 yılında 13.198 TL ödeyerek Altus 7296523292 alk 484 model buzdolabı satın aldık. Ürün bir süre sonra arızalandı ve yetkili servis tarafından yapılan incelemede buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, tamamen ür...

24.09.2025 tarihinde Kütahya Merkez’deki Yasin Züccaciye ve Ticaret Limited Şirketi’nden Arora Max t Eas iki tekerlekli Nordo gri motosiklet satın aldım. Motosikleti aldıktan yaklaşık iki gün sonra motosikletimin ön lambaları yanmamaya başladı ve bu nedenle akşamları motosikletimi kullanamadım. Nası...

06/03/2026 tarihinde De’Longhi Rivelia kahve makinemi İstanbul’daki Bora Teknik Servis adlı yetkili servise 103022783 koduyla teslim ettim. O günden bu yana yaşadığım süreç, tam anlamıyla bir mağduriyet hikâyesine dönüşmüş durumda. Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü olan azami tamir süresi çoktan d...

Skechers markasına ait spor ayakkabımda deformasyon oluşması nedeniyle 30.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir sonuç, bilgi veya geri dönüş alamadım. Hem ürünle ilgili mağduriyetim devam ediyo...

29.03.2026 tarihinde Migros Ticaret A.Ş. üzerinden Samsun Atakum Migros Sanal Market mağazasından vermiş olduğum sipariş, mağaza tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, iptal edilen bu siparişe ait 398,70 TL tutarındaki ücretim o tarihten bu yana tarafıma iade edilmemiştir. Bu süre boyunca defala...

Ray Sigorta kapsamında düzenlenmiş kasko poliçem olmasına rağmen, poliçeden doğan ikame araç hakkım açıkça ihlal edilmektedir. Hasar dosya numaram 10102601181’dir. Aracım ve kaza ile ilgili 12.03.2026 tarihinde yetkili serviste dosyam açıldı. Poliçe kapsamında tarafıma 30.03.2026 tarihinde yalnızca...

Denizbank’a ait sonu 9909 ile biten Platinum Bej kredi kartımdan 06.04.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.471,50 TL tutarında üyelik ücreti adı altında bir kesinti yapılmıştır. Herhangi bir ek hizmet almadığım bu işlemle ilgili olarak alınan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve iadesini ta...

30 Mart 2026 tarihinde Doğtaş Samsun Atakum (Mobiyaz) şubesinden, bağlı tüketici kredisi kullanarak biri üçlü, diğeri ikili olmak üzere iki adet koltuk siparişi verdim. Ürünlerin alış fiyatı 70.708,00 TL olup, 12 ay vadeli kredi ile toplam 105.387,19 TL tutarında borçlandırıldım. Ürünler henüz taraf...

Google Haritalar üzerinde GB garage araç kaplama ve uygulama merkezi hakkında, aldığım ayıplı hizmeti ve aracımda oluşan zararları anlattığım bir işletme yorumu paylaşmıştım. Yorumumda, yapılan işlem sonrasında aracımın stop lambasında, cam çıtalarında ve kapı kollarında hasar oluştuğunu ve bu durum...

Fakir marka saç kurutma makinesini 1 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden “Fiyat Performans” adlı mağazadan satın aldım. Ürün elime ulaştığında, hiç kullanmadan yaptığım kontrolde, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm, boya birleşim yerinde gözle görülür bir iz ve çizgi olduğunu fark ettim. Bunun üzeri...

04.07.2025 tarihinde oa32025000019108 fatura numarası ile satın aldığım hazır sistem içinde yer alan Lexar Thor oc 32 GB (2 × 16 GB) RAM seti, arıza nedeniyle 09.03.2026 tarihinde teknik servise, yani Gaming.gen.tr’nin yetkili servisi olan Beta Oyun Teknoloji A.Ş.’ye gönderildi. Ürün için yetkili se...

Son rakamları 1206 ile biten Akbank Axess kredi kartıma Nisan ayında 1.190 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Uzun süredir Akbank müşterisiyim, ancak kartımı bu kadar aktif kullanmıyor olmama rağmen bu derece yüksek bir aidat alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartı aidatla...

16 Mart’ta Eymen’se’den “Modi kahve köşesi mutfak dolabı camlı” ürününü satın aldım. Satın alırken ürünün 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak bugün itibarıyla 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte aciliyetim olduğunu defalarca iletmeme rağmen sürekli müşter...

S*** M****’den kapıda ödeme yöntemiyle aldığım ve ürün kodu 34947344 olan ürünü iade etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine karşın hâlâ para iadem yapılmadı. Ürünün ödemesini anlık olarak tahsil edebilen bir firmanın iade konusunda bu kadar yavaş davranmasını kabul edemiyorum. İade s...

İzmir Çiğli Evka 5 Mahallesi’nde yaklaşık 2 haftadır her gün düzenli olarak elektrik kesintisi yaşıyoruz. Evden çalışan biri olarak gün içinde herhangi bir saatte başlayan ve en az 2 saat süren, kimi günlerde ise toplamda 6–10 saate kadar uzayan kesintiler nedeniyle işime devam edemiyor, ciddi zaman...

Akbank bünyesinde kullanmakta olduğum Axess kredi kartımdan 27 Şubat 2026 tarihinde “üyelik ücreti” adı altında 1.016 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Hiçbir hizmet karşılığı olmaksızın alınan bu ücretin, şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. 4822 sayılı Kan...