Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği ve Artan Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın 478 TL olarak geldiğini gördüm. Oysa son aylarda faturalarım yaklaşık 300 TL civarında geliyordu. Detayları incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 4 aydır eski tarifemi kullanıyordum ve bu süre içinde böyle bir değişiklik olacağına dair hiçbir uyarı almadım. Mardin Kızıltepe’de kullandığım hattımla ilgili bu durumun neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını beklerdim. Ancak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde bir yaklaşım görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Mart 2026 faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, FreeZone’yi de destekleyecek şekilde net ve makul bir tarife seçeneğinin sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.