İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve 3560 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Efal Collection’dan Instagram üzerinden iki adet elbise sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan ertesi gün iade ettim ve kargo, iade gönderiminden sonraki gün firma tarafından teslim edildi. Buna rağmen tarafıma ne iade talebinin alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece ilişkin açık ve net bir bilgi verildi.

02.04.2026 tarihinde gönderdiğim iade ile ilgili olarak beş‑altı gün boyunca sürekli Instagram üzerinden yazmama rağmen, “iade talebiniz oluşturuldu” ya da “şu aşamadayız” şeklinde hiçbir bilgilendirme almadım. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttikten sonra, iade sürecinin yeni başlatıldığı, muhasebeye bildirildiği ve yedi ile on‑dört gün arasında ödeme yapılabileceği söylendi. Ücret iadesi gibi basit bir işlemin neden bu kadar uzatıldığını ve neden süreç boyunca müşteriyle hiçbir şekilde bilgi paylaşılmadığını anlamakta zorlanıyorum.

3 560 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, ürün iadem çoktan teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımamış olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. İnternette ve kendi sitelerinde çok sayıda benzer şikayet olduğunu da sonradan fark ettim; bilseydim asla alışveriş yapmazdım.

Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, 3 560 TL’nin tamamının en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.