to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Denizbank Bonus Gold Kartıma Yıllık Aidat Kesildi, 1.303 TL İade Talebi
Denizbank Bonus Gold Mastercard kredi kartım için 2026 Şubat ayında iptal talebinde bulundum. Bu talep sonrası kartıma daha önce yansıtılan aidat ücretleri geri ödendi ve ben kartımın tamamen iptal edildiğini, sürecin tamamlandığını düşündüm. Ancak herhangi bir iptal bilgilendirmesi almadığım gibi, yeni yıla ait tekrar yıllık kart aidatı kesildi ve şu an ekstremde 1.303 TL borç görünmekte. Ekstre tarihim ayın 24’üydü.
Şube ile görüştüğümde kartın şubeden iptal edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, henüz ödemediğim bu yeni aidat ücreti için iade başvurusu yapıldığı söylendi; ancak ben zaten kartımın iptal edilmesini beklerken tekrar aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yapılan bu ücretlendirme hakkında, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile, yıllık kart ücreti aidatının 125. Madde ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunduğu bilinmektedir. Mevcut yasal düzenlemeler çerçevesinde, kredi kartıma yansıtılan 1.303 TL tutarındaki kart üyelik ücretinin iptal edilerek herhangi bir şarta bağlanmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ücretin iade edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sonu 6085 ile biten Denizbank kredi kartımın, bu yeni yansıtılan 1.303 TL yıllık aidat borcunu ödemek zorunda bırakılmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve kart aidatı kesintisinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus Mastercard kredi kartımın iptali ve yıllık kart aidatı konusunda yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
2024 Şubat ayının ortasında Denizbank kredi kartımın tamamen iptal edilmesi için başvurdum. Görüşmede geriye dönük son 2 yılda ödediğim kart aidatlarının ekstre döneminde iade edileceği ve sonrasında kartımın iptal edileceği söylendi. Kart aidatlarım iade edildi, ben de ATM’den bu tutarı çektim ve bu aşamadan sonra kartımın kapandığını düşündüm.
Ancak 5 Nisan 2024’te ekstreme yeniden yıllık kart ücreti yansıtıldığını görünce 10 Nisan 2024’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu henüz ödemediğim 1.303 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilmesini talep ettim. Ücreti iptal edemeyeceklerini, yalnızca 6 ay kartı kullanma taahhüdü verirsem bu bedelin iade edileceğini söylediler. Bu şartı istemesem de mecburen kabul etmek zorunda kaldım.
Bugün, 11 Nisan 2024’te tekrar arandım ve bu kez kartımın iptal edildiği, taahhüt verdiğim için de taahhüt iptal cezası yansıtılacağı söylendi. Ne kadar ceza kesileceğini sorduğumda “bilmiyoruz, ekstremde göreceğim” şeklinde çok muğlak bir yanıt aldım. İsterseniz kartı tekrar açalım ama 1 günlük taahhüt iptalinin yine yansıyacağını belirttiler. Yani hem kartı kullanmıyorum hem de bana önceden açıkça bilgi verilmeyen bir taahhüt cezası ödetilmek isteniyor.
Müşteri temsilcisiyle ilk görüşmemde “kartınızı istemiyorsanız iptal ettim” denmesine rağmen, taahhüt iptali nedeniyle para cezası olduğu bilgisi o anda kesinlikle verilmedi, bunu ancak daha sonra duydum. Hem bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem de maddi olarak gerçekten çok zor durumda olduğum için bu taahhüt cezasını ödemek istemiyorum ve ödeyecek gücüm de yok.
Kartımın herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, tarafıma taahhüt iptali adı altında hiçbir bedel yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
