to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebim
28.10.2024 tarihinde Karaca garantisiyle satılan Shark Detect Pro Auto Empty beyaz ürünü satın aldım. Ürünün kolu kırıldığı için 2 Mayıs tarihinde Bursa Yıldırım’da bulunan Uydu Elektronik Arzum Karaca Homend Emsan Raks King Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürün incelendikten sonra tarafıma bir link iletildi ve buradan üç alternatif sunuldu. Birincisi satın aldığım ürünle birebir değişim, ikincisi Shark Powerdetect Clean&Empty Auto Empty çöp hazneli yeni versiyon, üçüncüsü ise para iadesiydi.
Eşimle birlikte linke tıklayıp ikinci seçeneği detaylıca inceledik ve ürünün çöp hazneli yeni versiyon olduğunu özellikle teyit ederek bu modeli tercih ettik. 13 Mayıs tarihinde bu seçimi yaptık. Ardından ürün bir gün sonra kargoya verildi ve 16 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımızda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık; seçtiğimiz model yerine Shark Detect Turbo başlıklı şarjlı dikey süpürge gönderilmişti. Yani seçtiğimiz çöp hazneli yeni versiyon yerine, çöp haznesiz ve daha ucuz bir model tarafıma ulaştırıldı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonla destek verilmediği ve yalnızca WhatsApp hattından iletişim kurmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz müşteri temsilcileri, bana sunulan seçeneğin Turbo başlıklı model olduğunu ve benim de bunu seçtiğimi, dolayısıyla herhangi bir iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ben hakkım olmayan bir ürünü ücretsiz almak istemediğim için, yanlış gönderilen ürünü iade edip üzerine ücret farkını da ödeyerek seçtiğim Shark Powerdetect Clean&Empty Auto Empty çöp hazneli yeni versiyon ürünü almak istediğimi net bir şekilde ilettim. Buna rağmen ne ürünü geri almak istiyorlar ne de değişim ya da fark ödeyerek üst modele geçişe izin veriyorlar.
Servis fişi numaram SRV-1367291-M0H1S. Ben, link üzerinden seçtiğim ve çöp hazneli yeni versiyon olduğunu açıkça gördüğüm Shark Powerdetect Clean&Empty Auto Empty modelinin, yanlış gönderilen ürün geri alınarak ve gerekirse aradaki fiyat farkını da ödeyerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanlış yönlendiren ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmayan bu sürecin Karaca tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
18 Mayıs pazartesi günü Sena hanim tarafından arandım. Konuyu izah ettim. Yardımcı olacağını söyledi. Ürünü açıp yanlış ürün olduğunu anlayınca geri kapattığımı söyledim. Kutusunun dört bir tarafından resimlerini yüklemem için bir link gönderdi. Resimleri yükledim. Ancak yüklenip yüklenmediğiyle ilgili bir uyarı vermedi sayfa. Müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da göremediler resimlerin yüklenip yüklenmediğini. Kayıt açtılar size dönüş sağlayacağız diye ama hâlâ dönüş olmadı. Resimleri buraya da yüklüyorum. Sena hanim sizden dönüş bekliyorum.
Başta Sena Nur hanım ve serap hanim olmak üzere sorunumuzu kendi sorunu gibi dinleyen ve çözmek için elinden gelen Karaca ekibine sonsuz teşekkür ediyorum. Karaca markasına güvenimizin ne kadar doğru bir karar pldugunu6bize bir kez
Başta Sena Nur hanım ve serap hanim olmak üzere sorunumuzu kendi sorunu gibi dinleyen ve çözmek için elinden gelen Karaca ekibine sonsuz teşekkür ediyorum. Karaca markasına güvenimizin ne kadar doğru bir karar olduğunu gösterdikleri için tekrar teşekkürler.
