A101 Şubesinde Hijyen Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği

Fenerbahçe Mahallesi Fener Kalamış Caddesi üzerindeki A101 şubesinden cumartesi akşamı Algida Keyif çikolata ve vanilyalı dondurma satın aldım. Eve gelip dondurmayı kaseye koyup birkaç kaşık yedikten sonra, çikolatalı kısmın içinden birbirine dolanmış yuvarlak bir saç teli çıktığını fark ettim ve ciddi anlamda midem bulandı.

Ertesi gün ürünü aldığım aynı A101 şubesine giderek durumu anlattım. Kasadaki görevli, sadece ürünü satan kişinin ilgilenebileceğini söyleyip beni öğleden sonraya yönlendirdi. Öğleden sonra tekrar gittiğimde ise bu kez şikayeti tamamen benim oluşturmam gerektiği söylendi ve süreç tamamen üzerime bırakıldı. Uzun yıllardır o semtte oturan, orada tanınan ve düzenli olarak o marketten alışveriş yapan biri olmama rağmen bana adeta sahtekâr muamelesi yapılmasını, müşteriyi suçlayıcı bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım hijyen problemine ek olarak, A101 tarafında müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavır beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür bir ürünle karşılaşan müşteriye destek olmak, süreci sahiplenmek ve gerekirse üretici firmayla iletişime geçmek marketin sorumluluğu iken, A101 şubesinin tutumu tam tersi yönde olmuştur.

A101’den, yaşadığım bu hijyen sorunu ve mağduriyet nedeniyle öncelikle özür ve telafiyi içeren bir dönüş yapılmasını, ürün bedelinin iade edilmesini, ayrıca ilgili mağaza çalışanlarının müşteriye karşı suçlayıcı ve ilgisiz tavırları konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda izlenecek sürecin açıkça belirlenerek uygulanmasını talep ediyorum.