to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Süpürgenin Kısa Sürede Arızalanması
Kasım 2024 tarihinde Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Power Force dikey süpürgenin çekim gücünün azaldığını fark ettim. Kontrol ettiğimde hortum kısmında yırtık olduğunu gördüm. Ürünü alalı 1 yıl olmuşken böyle bir sorun yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garantisinin 2 yıl olduğunu bildiğim için Karaca ile iletişime geçtiğimde bunun garanti kapsamına girmediği, ücretli işlem yapılacağı söylendi. Aynı tarihte alınmış, biri bana biri anneme ait olmak üzere iki adet süpürgemiz var ve yaklaşık 6–7 ay önce annemin süpürgesinde de aynı hortum yırtığı sorunu yaşandı. O zaman da teknik servis ücret talep etmişti. Ayrıca ürünün adını Google’da arattığımızda pek çok kullanıcıda aynı hortum yırtılması probleminin olduğunu gördük, yani bu durumun kullanıcı hatasından çok kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Daha önce yine burada yazdığım şikayet sonrası benim süpürgem için ücret talep edilmeden işlem yapılmıştı. Şimdi anneme ait olan ve aynı tarihte alınan diğer süpürge için de hortum yırtılması sorununun kronik arıza olarak değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden onarım ya da hortum değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Bu konuda garanti kapsamı dışında denilerek ücret istenmesinden rahatsız olduğumu, aynı sorunu yaşayan kullanıcı sayısının fazlalığı nedeniyle Karaca’nın bu durumu müşteri memnuniyeti adına gözden geçirmesini özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Karaca marka süpürgemin tuvalet hortumundan hallice olan borusu hiçbir darbe almadan, durduk yere yırtıldı. Ürünü daha önce de Şikayetvar üzerinden bildirmiştim, bana ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi ancak o süreçte kargo yapamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez ürünü teknik servise götürmem gerektiği, ana malzemenin ücretsiz değişeceği ifade edildi.
Ben de Ankara Sincan’daki teknik servise yönlendirildim. Ancak ürünü garanti kapsamında kullanmama ve müşteri hizmetlerinin bu parçanın ana parça olduğunu açıkça söylemesine rağmen, bu boru için benden ücret talep edildi. Aynı marka tarafından birim ana parça olarak değerlendirilen bir ürünün garanti kapsamında ücretsiz değişmesi gerekirken, benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden süpürgemin yırtılan boru parçasının, müşteri hizmetlerinin de belirttiği gibi ana parça kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Süpürge yapıldı geldi. Salı günü Kargodan teslim aldık kutuyu açtık içinde borusu yok. Yazdık stok kontrolleri yapıldıktan sonra göndereceklermiş. Salı gününden bugüne bulunmadı. Bulunmazsa ne olacak mesela. Bir şeyleri buraya yazınca sorun çözülebiliyor. Servise göndermeden önce görüştüğümüzde bütün parçaları ile teslim edin dediler ama bütün parçaları ile teslim edemediler
7 Nisan teslim aldığım Karaca süpürgesinin içinden uzun borusu çıkmadı. Aradım şikayetimi belirttim herhangi bir çözüm olmadı Karaca DHL ye DHL karacaya suç attı. Adamlar aramak yerine mail yoluyla süpürgenin borusunun kutudan çıkmadığını iddaa ediyor. Biz sizleri aradığımızda servis istediğimizde ürünün bütün parçalarının kutunun içine koyulması gerektiğini söylediniz. Eksik olduğu takdirde servis hizmeti alamayacağımızı ilettiniz. Madem eksikti neden geri aramadınız. Benim mağduriyetimi gidermek zorundasınız. Ayrıca kutunun içerisinde garanti kağıdının olması gerekiyordu neden yok
