to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Vantuz Dikey Süpürgemin Fırçasındaki Hortum Yırtıldı
Karaca’dan aldığım, garantisi devam eden Karaca Vantuz dikey süpürgemin fırçasındaki hortum yırtıldı ve toz haznesinin kapak kısmı kırıldı. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce ürünü servise gönderdim, süpürgem yaklaşık bir hafta önce servisten geri geldi.
Ancak ürünü teslim aldığımda, süpürgeme kendi orijinal parçası yerine başka bir makineden söküldüğü belli olan, kullanılmış ve üzerinde saçlar bulunan pis bir fırça takıldığını gördüm. Hortumu değiştirmek yerine komple fırçayı farklı bir makinenin parçasıyla değiştirmişler, üstelik en basit temizlik zahmetinde bile bulunulmamış. Ayrıca süpürgenin şarj süresi de eskisine göre belirgin şekilde azaldı.
Bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak bunun da hatalarını örtmek için yapıldığını düşünüyorum; çünkü sonuçta kendi ürünüm bana ikinci el, pis bir parça takılmış halde geri gönderildi. Ürünü İstanbul Esenyurt’taki servis üzerinden gönderdim ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar göndermemi, inceleyeceklerini söylediler. Henüz tekrar göndermedim.
Karaca gibi bir markadan böyle bir servis deneyimi yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Süpürgeme sıfır ve uygun, temiz parçaların takılmasını, şarj performansındaki düşüşün giderilmesini ve ürünümün eksiksiz, çalışır ve hijyenik şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
