heyet, tüketici hakem

Geçtiğimiz hafta BİM şubesinden katalogda ve ürün görsellerinde belirtilen özelliklere güvenerek 60X80 ölçülerinde ahşap minderli masa takımı satın aldım. Ürün için toplam 3.950 TL ödeme yaptım ve alışveriş fişim halen elimdedir. Ancak ürün eve teslim edildiğinde, tarafıma gönderilen masanın belirt...

09.05.2026 tarihinde Deep Atelier üzerinden oluşturduğum 253XG5899C numaralı sipariş için toplam 5.600 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası onayladığım mesafeli satış sözleşmesinin “Cayma Hakkı” maddesinde, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça yazmaktadır. Ürün henüz tarafım...

Siemens markalı buzdolabını satın aldığımız günden beri ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Ürün arızalı şekilde teslim edildi, gaz sisteminde sorun olduğu söylenildi ve üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Buzdolabı her gece en az iki kez alarm vererek uykumu...

Trendyol üzerinden Arçelik SD 90 41 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazı henüz 9 gün kullanmışken boru bağlantı kısmında ciddi bir gevşeklik ve oynama fark ettim. Daha önce kullandığım farklı bir markaya ait süpürgem de aynı şekilde gevşeyerek kırıldığı için, bilinçli bir tüketici olarak bu duru...

Acnturk Sigorta aş nezdinde bulunan kasko poliçemi 16.06.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma iade edilmesi gereken 2.364,93 TL tutarındaki bedel bugüne kadar ödenmedi. Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.01.2026 tarihli, 039720260000320 sayılı karar...

İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 12928542 numaralı müşterinizim. 12 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yani 3 gündür internet hattımda yaşanan fiziksel hasar/altyapı sorunu nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçt...

21.05.2025 tarihinde indirgetir firmasından “Fashcolle Dinamik Blue Masajlı Oyuncu Koltuğu” satın aldım. Ürün 27.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mardin Artuklu’daki adresime teslim edildi. Koltuğu normal, günlük kullanımda kullandım ve hiçbir darbe, dar kullanım ya da kullanıcı hatası olmamasın...

21.05.2025 tarihinde indirgetir firmasından “Fashcolle Dinamik Blue Masajlı Oyuncu Koltuğu” satın aldım. Ürün 27.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mardin Artuklu’daki adresime teslim edildi. Koltuğu normal, günlük kullanımda kullandım ve hiçbir darbe, dar kullanım ya da kullanıcı hatası olmamasın...

21.05.2025 tarihinde indirgetir firmasından “Fashcolle Dinamik Blue Masajlı Oyuncu Koltuğu” satın aldım. Ürün 27.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mardin Artuklu’daki adresime teslim edildi. Koltuğu normal, günlük kullanımda kullandım ve hiçbir darbe, dar kullanım ya da kullanıcı hatası olmamasın...

Tayland’da bulunduğum süreçte 15 Mart tarihinde kart bilgilerim çalınarak mail order yöntemiyle Wolf Kosov isimli bir işlem/işletme üzerinden yaklaşık 50.000 TL tutarında bilgim ve onayım dışında kartımdan işlem yapılmıştır. Bu işlem açıkça dolandırıcılık niteliğindedir. Kart bilgilerim izinsiz şeki...

25 Nisan’da Instagram’daki Derenizel isimli butik hesaptan 3.490 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim süresinin 7-11 gün olduğu açıkça belirtildi. Ancak bu süre daha sonra önce 13-15 güne, ardından da 13-22 güne çıkarıldı. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 20 gün geç...

Vodafone’a online kanaldan operatör değişikliği başvurusu yaptım ve sonrasında ArenaPark Vodafone bayisinden sim kartımı teslim aldım. Geçiş aşamasında tarafıma “kolay paket” olarak 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren bir geçiş paketi teklif edildi, bu paketin hatta tanımlanacağı açıkça söy...

Oris Telekom ve Alfa İletişim bünyesindeki 8505252332 numaralı internet aboneliğimi 09.03.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden başka bir internet servis sağlayıcısına taşıdım ve bu tarihten sonra Oris Telekom hizmetini hiç kullanmadım. Geçiş işlemi resmi olarak tamamlanmış olmasına rağmen, Mart 2026 dö...

Hepsiburada üzerinden 4640404403 sipariş numarası ile Bien Dor Asma Klozet Beyaz + Yavaş Kapanır Kapak + Gömme Rezervuar Seti 2’li Set ürününü 12.05.2026 tarihinde, Sivas Merkez’de kullanmak üzere acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı teslim vaadine güvenerek satın aldım. Ürün sayfasında teslim...

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Ulus’taki bir bayiden DemirDöküm marka şofben satın aldım. Bir beyaz eşyanın, hele ki bir şofbenin, yalnızca 2 yıl içinde kazanının delinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli ağır bir arıza vermesi, açıkça kalite ve dayanıklılık kon...

14.04.2026 tarihinde Trendyol’un kendi mağazasından Philips 8000 serisi bir kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram 11139433054, teslimat numaram 10408937772. Ödemeyi kredi kartı ile 39.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 15.04.2026 tarihinde sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, d...

Jaecoo 7, 2024 model aracımla ilgili yaşadığım kavrama kaynaklı titreme ve fazla yakıt tüketimi şikayetleri nedeniyle İstanbul’daki Çetaş Jaecoo servisine 16.05.2024 tarihinde başvurdum. Özellikle araç ısındıktan sonra vites D konumundayken, ayağımı frenden çektiğim anda belirgin bir titreme oluştuğ...

2025 yılı Mayıs ayında Balıkesir Eminevim Çarşı Şubesi aracılığıyla çekilişli ev finansman sistemine, müşteri numaram 2249496 ile 4.000.000 TL bedelli bir plana dahil oldum. Sisteme girişim tamamen şube personelinin vaat ve yönlendirmelerine dayanmış, bu kapsamda 340.000 TL organizasyon ücreti belir...

2020 model Peugeot 2008 1.2 PureTech motorlu aracımın yaklaşık 82.000 km’deyken eksantrik kayış sistemi 27.08.2025 tarihinde Denizli Turkuaz Peugeot yetkili servisinde değiştirildi. Muğla’da yaşadığım için araç bir gün serviste kaldı, ertesi gün teslim alıp Muğla Milas’a döndüm. Yaklaşık bir hafta ...

Ceramical Mobilya şirketinden MB3-998-5429S kodlu beyaz renk MB3 mutfak bankosu siparişi verdim. Sipariş numaram 777TF5212K’dır. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan MSR2-427-4490S kodlu eko raflı çalışma masası gönderilmiştir. Çok basit ve açık bir siparişte tamamen alakasız...

Yaklaşık 3 ay önce 12 Ocak tarihinde İstanbul İçerenköy’deki Arçelik mağazasından çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk günden itibaren ciddi sarsıntı ve yürüme sorunu yaşatmaya başladı. Defalarca kez Arçelik yetkili servisinin gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve sonunda cihazın değişimine karar...

Trendyol üzerinden aynı modelden biri medium, diğeri large beden olmak üzere iki farklı beden elbise sipariş ettim. Ancak satıcı tarafından her iki ürün de medium beden olarak gönderildi. Satıcının yanlış beden göndermesi nedeniyle iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı. Ürünler aynı model ve ...

Yaklaşık 6 ay önce Adidas Türkiye markasına ait bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal günlük kullanımda kullanmama rağmen kısa süre içerisinde ayakkabının iç tarafındaki file/Dokuma bölgelerinde ciddi deformasyon ve açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine inceleme ve iade/değişim talebi oluşturdum. ...

10.03.2026'da neonbirr.com üzerinden bir adet neon tabela siparişi verdim. Sipariş numaram #5311’dir. Siparişimin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca net bir teslim tarihi verilmemesi ve sürekli oyalayıcı geri dönüşler yapılması kab...